平均27分钟到现场西安测试22家车险公司服务质量

记者从陕西省保险协会了解到,12月3日,该协会会同陕西保监局,在西安市区对车险理赔服务质量进行了现场模拟测试。据介绍,本次现场测试是自2010年9月1日实施以来开展的第十六次模拟测试。 西安市区一处车险理赔服务质量现场模拟测试点。 记者从陕西省保险协会了解到,12月3日,该协会会同陕西保监局,在西安市区对车险理赔服务质量进行了现场模拟测试。在未知情况下,经过对22家经营车险业务的保险公司报案后,平均到达现场时间为27.7分钟,较以往同地区测试有所提升。 据介绍,本次现场测试是自2010年9月1日实施以来开展的第十六次模拟测试。
测试方在事先不通知相关公司,严格保密测试时间和地点的前提下,通过现场虚拟事故报案,对西安地区22家经营车险业务的保险公司的报案电话接通情况、接报案流程、电话联系车主时间和勘查定损人员到达事故现场的时间等情况进行测试评价。 评价结果显示,各家保险公司服务总体较好,报案电话接通率、到达事故现场的速度大多能够达标,平均到达现场时间为27.7分钟,较以往同地区测试有所提升。 据了解,陕西省保险协会下一步还将根据中保协有关要求,进一步修订和完善本地区评价指标和办法,更加严格客观的评价陕西地区行业理赔服务水平,保护消费者的知情权,接受社会监督,督促公司不断完善服务水平,不断改进行业服务质量。