一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素？

　　近日，中国保险保障基金有限责任公司发布2019年中国保险消费者信心指数报告。

　　本次调查综合运用电话访问、拦截访问和网络调查等方式，向全国23个省份购买过商业保险产品的个人保险消费者开展问卷调查，回收有效样本近万份。

　　2019年保险消费者对保险业的信任度、消费意愿如何？保险公司哪些服务让消费者感知最深？对行业有哪些期待？消费者购买健康险、做家庭保险规划时最关注什么？．．．．．．快来一起看看吧~

　　指数解读

　　2015至2019年保险消费者信心指数得分分别为69.2、71.2、73.7、71.9、72.1。消费者对保险行业的信心持续保持较强态势。

　　指数的波动变化，反映出保险消费者每年对保险环境的感知、保险业的信任度、消费信任偏好和保险消费意愿的不同水平。

　　保险环境信心：

　　消费者对行业环境持乐观态度

　　2019年保险消费者对保险环境信心指数为72.0，与上年持平，表明消费者对保险行业整体环境持乐观态度。

　　保险环境信心由经济发展预期、行业环境感知和行业发展预期三个二级指标构成。

　　消费信任偏好：

　　消费者信任水平保持稳定、消费能力预期较充足

　　2019年，保险消费者的消费信任偏好较前两年略有波动，得分为73.9，信任偏好仍处在信心充足水平。

　　调查发现，有71.5%的受访者表示身边大多数人是值得信任的。78.2%的受访者表示购买商品前能够自行获得购买信息，购买时能自行选择，消费者对自己的消费能力较为自信，80.0%受访者相信自己的消费能力会越来越强，表明消费者对自己未来的消费能力充满信心。

　　保险业信任度：

　　对产品和服务满意，期盼从业人员提升素质

　　2019年保险业信任度指标得分为70.4，较2018年有所调整，但仍持续处于信心较强区间。

　　保险消费者对于保险业的信任度由能力感知、诚信感知和友善感知三个二级指标构成。2019年，这三个二级指标得分略有波动，但均处于信心较强区间。

　　2017-2019年消费信任偏好二级指标得分情况

　　调查发现，多数消费者一方面认为当前市场上有吸引力的产品较多，而且获取产品信息和购买产品的渠道较多，理赔和给付服务都很便捷；另一方面也认为保险从业人员专业素质参差不齐、流动性较大的问题依旧存在，这影响了消费者对行业信任度的评价。

　　保险消费意愿：

　　消费意愿有所下降，仍稳定在信心较强区间

　　2019年，保险消费意愿得分为69.7，低于前两年，但仍稳定在信心较强区间。

　　保险消费意愿由消费者不退保意愿、续保意愿、增保意愿和推荐意愿四个二级指标构成，除推荐意愿外，其他指标较往年均有不同程度的下滑。

　　调查发现，消费者的不退保意愿强烈，续保和增保意愿方面更趋谨慎，部分消费者坦言，愿在有经济实力的基础上，遇到适合自身需求的产品，仍愿意增加保险支出。

　　行业运行状况：

　　行业运营状况良好，呈现积极发展态势

　　2019年，行业运行状况得分为76.2，较上年有所回升。

　　行业运行状况的评价采用行业保费收入、理赔支出、退保率、资金运用收益率等公开渠道可获取的统计指标作为评价依据。

　　2019年，我国保险业原保费收入增速企稳回升，保险业由追求粗放型的规模增长向着精细化的质量提升转变，加速业务结构的优化，逐步回归价值增长和保障本源。这都促使行业统计指标较上年有所提升。

　　目前我国经济发展势头良好，社会总体消费水平持续提高，公众风险保障理念逐渐深化，客观上为保险行业的发展提供了有力支撑。

　　保险公司在监管的引导下，积极应对市场挑战，努力探索新的增长点，加快开发出符合客户保障需求的新产品，提升自身管理能力与服务水平。