太平洋车险的理赔项目一直都是车险行业当中做的最好的几个公司之一。这不仅仅是因为太平洋车险理赔网点在全国的分布都很广,并且还有很大一部分原因是因为太平洋车险内部有着很好的车险理赔条例规范。
太平洋车险推出了《车险理赔服务时效标准》,只要是投保了太平洋车险的车主出险了险情,那么太平洋车险做出的要求是全国统一的客服电话95500的坐席人员在报案的5分钟之内就要出勤,在10分钟之内就要和报案人取得联系。再联系之后马上就到到车主出险的现场去勘察定损。这一项标准的推出,相比于之前太平洋车险的时效承诺来讲,整体的时效大大的缩短了。并且更加值得注意的是,太平洋车险对于估损金额在5000元(含)以内,且损失直观、无需拆检的事故车辆的话,会排除太平洋车险的理赔人员通过3G快速理赔系统在事故查勘的同时核定损失。对于核定属于保险责任的理赔案件,与客户协定赔偿金额后,5000元(含)以内案件应在一日内通知支付,其余案件分别在一至十日内通知支付。这一金额标准比行业标准所要求的2000元(含)大大提高。对于涉及人员伤亡的事故,太平洋保险要求自报案受理之后48小时内主动联系报案人,跟访案情,相对于行业标准要求的72小时缩短了1天。
太平洋车险理赔条例的推出的同时也一次性完成了所有产品线与再保险管理相关的业务系统、数据、流程、财务、统计的切换上线。上线后,再保系统和数据实现了全国集中;所有分公司承保、核保、理赔、核赔流程已按照嵌入再保流程的新业务流程运转,与再保相关的财务数据也实现了一体化管理,完成从再保系统向集团核心财务系统的无缝对接;与再保险风险管理的各项日常业务管理切都换到新再保系统,准备金和精算及时获得新再保数据,各类再保相关统计报表和数据正常生成,实现再保险信息共享。
切换后,新的再保系统将分保安排实时集成到承保、理赔、核保、核赔业务流程中,实现了以险位管理为中心的直接保险、再保险业务管理、财务、精算、统计一体化流程。新再保系统有利于公司再保风险集中管控,有利于提高分保的准确性和精细化管理。
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