大童保险抓住契机加强专业代理服务标准化建设

　　【摘要】随着保险市场上竞争的日益加剧，各大险企纷纷通过转型、改革等举措寻求新的发展突破口。近期，大童保险销售服务有限公司（以下简称“大童保险”）多次利用机构负责人会、销售服务总集中轮训、销售绩优分享会等会训活动，制定相关客户服务标准，通过提升服务标准来推动企业发展。

　　2013年年初，中国保监会向全行业推广《保险专业代理机构基本服务标准》后，大童保险以传达贯彻、推广落实标准为契机，系统梳理和检视新契约承保、业务品质管理和售后服务等一系列制度机制，积极探索和实践专业代理服务标准化建设，努力提升服务能力。

　　在“标准”出台之前，大童保险在去年底就向全系统推出了旨在强化投保提示、加强业务品质管理和做好客户投诉管理的一系列创新举措，切实做好保险代理的售前、售中、售后的规范化服务工作。在售前，大童保险全面推行了《客户告知书》制度，向客户披露公司相关信息、告知客户投保注意事项、让客户了解投保风险和注意事项，确保客户在信息对称的基础上投保。在售中，该公司全面加强新契约品质管理，重点从销售人员教育、展业、投保规范、承保前回访、大单申报和面访、自保件申报、品质处罚等关键环节入手，实行业务品质“一票否决”和“连带责任追究”机制，强化“大单件”“自保件”“递归件”等特殊保单品质管理和承保服务。

　　在售后，该公司推出《客户投诉管理暂行办法》，并加大投入，在开通客服热线的基础上，开通了响应更快、服务更优的全国统一客服电话，进一步完善客服电话中心的技术设备和管理制度，实行24小时呼叫服务，快速准确响应客户售后服务需求，使每一张大童销售出去的保单都得到完善的售后服务。

　　提示：大童保险推进服务标准化的举措，在一定程度上给其他寻求出路的险企提供了思路，有利于整个保险行业服务质量的提升，也为广大投保人带来更加优质的用户体验。