【摘要】3·15刚刚过去一个月多，关于消费者权益保护的意识一直都在增强，保险行业也是这样，近日，北京保监局举行保险消费者权益保护社会监督员座谈会，对车险和消费者投诉两个方面做了讨论。
在会上，北京保监局相关负责人介绍，去年加大车险理赔的信息披露力度，定期由北京保险行业协会测算车险时效测评指标，实现保险理赔信息与交通违法信息社会共享查询服务，月均查询量超过100万人次。方便消费者查询理赔记录的同时，也提高了保险公司理赔服务透明度，有效防范了车险骗赔行为。
截至2012年末，北京地区车险结案周期同比减少4.2天，结案率同比提高1.8个百分点；从消费者投诉情况看，反映车险拖延理赔的投诉为39件，仅占车险理赔投诉总量的3%，较上年同期下降了16.8个百分点。
去年4月底保险消费者维权热线12378开通以来，投保案件明显上升。据北京保监局统计，截至去年年底，共接到投诉3417件，其中87.7%来源于12378热线，投诉量月均是热线开通前的10倍，有效拓宽了消费者诉求表达渠道，消费者满意度达到94.2%。
据介绍，北京地区建立了“投诉7日快速处理机制”，研发了配套投诉处理信息系统、建立保险公司投诉处理测评制度、加大对消费者回访和对保险公司督办力度，摸索出一套投诉处理的有效方法。
提示：北京保监局召开的此次座谈会，不仅肯定了之前保险业在消费者权益保护上取得的成绩，还有利于日后保险行业的继续向前发展，有利于保险行业更好的为客户提供了更可靠的服务。
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