【摘要】昨天，保监会就一季度保险消费者投诉情况进行了通报，数据显示，一季度共接到各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5054件，同比上升370.14%；反映有效投诉事项5470个，同比上升361.99%。就投诉涉及地区来看，北京居于首位。
另外，涉及寿险公司的投诉2991件，投诉量居前5位的公司依次为中国人寿（670件）、新华人寿（389件）、平安寿险（375件）、泰康人寿（309件）、太保寿险（278件），这5家公司投诉量总和占寿险公司投诉总量的67.57%。在消费者对中国人寿投诉中，其中409件涉及分红险，占中国人寿投诉总量的61.04%。
从投诉件涉及的地区看，投诉绝对量居前10位的省区市依次为：北京、河南、江苏、辽宁、陕西、山东、河北、浙江、广东、福建，以上10个省区市的投诉量占有效投诉总量的70.26%。值得一提的是，目前12378投诉维权热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道，一季度共接到12378热线电话投诉4127件，占有效投诉总量的81.66%。
提示：一季度保险消费者投诉情况数据表明，我国保险投诉情况依然很严重，并且数量上上升明显，主要集中在大城市，这都警醒当前的保险业，要加强自身服务水平建设，为投保客户提供更优质的保险服务。
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