【引言】现阶段中国保监会对保险业的监管十分严苛，而且颁布了一系列的文档和要求，对个地区中国保险监督管理委员会也下发了监管规定和考评，黑龙江市大力支持，对当地的监管体系作出了明确规定，获得了非常好的实际效果。
中国保险监督管理委员会功效要突显
创建常态化颁布《黑龙江中国保险监督管理委员会关于规范发展趋势黑龙江保险行业的建议》，对比较严重搅乱市场监管的违反规定违规操作，确立现行政策红杠，建立了严治、从重处罚的基本准则，收到了显著成绩，违反规定违规操作获得合理抵制，市场监管明显改善。颁布转办、督查、电话回访、评定，及其厅长招待、轮换制沟通交流等多种规章制度，基本产生一个相对性完善的制度体系，为监管单位、保险机构和产业协会有机结合，一同维护保养商业保险消费者权益出示制度保障。
提升举报投诉解决水准。针对损害商业保险消费者权益的违反规定违反规定类举报投诉，黑龙江中国保险监督管理委员会持续简单化程序处理，降低了运转阶段；通畅举报投诉方式，在全方位启用信件、到访、互联网、电話和发传真等投诉方式的基本上，加设一部举报投诉专线电话，是全国各地三个设立两台投诉电話的中国保险监督管理委员会之一，上班时间设专职人员值班，非上班时间语音留言，完成举报投诉24小时通畅；融合监管資源，将全部举报投诉查验职责统一由监管处履行并丰富了监管处能量；提升案子解决高效率，一般案子规定在45个当然日内受理，比法定时限减少15个当然日。
适当干预商业保险合同纠纷案。应对很多不属于审理范畴的商业保险合同纠纷案，黑龙江中国保险监督管理委员会立即转变思想，采用由监管单位详尽纪录投诉基本信息后电話转办、时限电話追踪督查方法，增加解决问题幅度。
1至8月，黑龙江中国保险监督管理委员会共转企业解决合理投诉1311件，涉及到额度10102.八万元，维护保养消费者权益5989.8万元。
保险机构为行为主体
黑龙江中国保险监督管理委员会接到的信访投诉95%上下归属于保险机构审理范畴，仅有真实解决好这种投诉，商业保险消费者权益维护工作中才可以切实落实。黑龙江中国保险监督管理委员会以评定规章制度为着力点，将监管规定融进评定当中，紧紧围绕“事要处理”，胆大自主创新，获得不错实际效果：
一是撒诉件不当作评定指标值，激励企业处理顾客有效需求。2020年1至8月，共撒诉278件，占转企业解决投诉总产量的21.2%，同比增加近4倍，涉及到额度470余万元。二是经理招待日取得成功接访给与大大加分，推动公司领导积极解决困难。1至8月，车险公司共分配经理招待370次，具体招待120次，招待195人数，取得成功解决投诉68次，维护保养消费者权益1583.8万元。
产业协会輔助
产业协会保险合同纠纷调解管理中心为顾客出示了一条省时省力的纠纷案件解决有效途径。以黑龙江省保险业研究会保险合同纠纷调解管理中心为例子，1至8月,共审理协商申请办理88件，协商取得成功63件，调解通过率71.6%，涉及到额度164.64万余元，协商取得成功额度同比增加288.12%，其輔助解决举报投诉功效日益呈现。另外，“诉调对接”机制建设获得实际性提升。
出示制度保障。黑龙江省高级法院于3月出文，确立各个人民法院实际部门、工作方案、连接方式、报道营销推广、经验交流和具体指导查验对策。
优化对策深入开展。黑龙江省保险业研究会制订《保险合同纠纷案件诉调对接工作机制实施方案》、“诉调对接”文档运转的风格模版、《保险业人民调解建议书》、《保险行业人民调解指引书》、消費投诉类型与协商解决根据一览表，全方位压实工作中基本。
示范点先顺利开展。黑龙江省保险业研究会依次与道里区人民检察院和香坊区人民检察院进行“诉调对接”协作示范点，就保险合同纠纷案协商、审理及协商工作中拓宽、协商学习培训、宣传策划和重点项目建设科学研究等行业协作达成协议。这意味着历经一年多的勤奋，黑龙江省保险行业“诉调对接”机制建设迈到了一个新高度。
目前为止，黑龙江省保险业研究会保险合同纠纷调解管理中心共收到“诉调对接”案子13件，在其中4件协商取得成功，涉及到额度56.71万。
提醒：黑龙江市从监管单位，产业协会和商业保险公司三个层面对保险业开展监管，获得了优良的实际效果，对提升保险业的行为准则和保险业品牌形象拥有 十分关键的功效。
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