消委会表示 买车票“被保险”可双倍索赔

　　从禅城出发的机场快线要凭身份证购票，票价35元;从广州回禅则可无证购票且只需31元。为什么佛山车票更贵?原来乘客在未被告知和毫无选择的情况下买了4元意外险。昨天，市消委会正式受理消费者提出的这一申诉。

　　昨天，佛山日报记者在市消委会见到了杨小姐，她出示了7月26日在禅城区澜石候机楼购买的一张机场快线票据，票额31元。这张票据背后用钉书机钉着一张乘客意外伤害保险单，保单上打印了乘客的名字、身份证号、保额和保单号等。

　　杨小姐说，当天她和3个同事一起乘飞机出差，购票时售票员要她出示身份证，并收取了35元。当他们出差回到广州机场，购买回禅的机场快线票价是31元，且无需出示身份证。

　　直到办理差旅报销手续时，杨小姐才发现，佛山到广州机场快线的车票金额只是31元，车票背后的那张纸竟然是保单。经杨小姐提醒，其他同事才发现当中的端倪，其中一个同事以为那张单没用早就扔掉了。杨小姐认为，登机楼隐瞒乘客，强行销售意外险的做法不合理，故向市消委会提出消费投诉。

　　调查：

　　售票处隐瞒乘客搭售保险

　　每个乘客都会在不知情的情况下“被保险”吗?记者昨天上午来到澜石候机楼，发现售票处的柜台前立着一个绿牌，写着“请主动出示身份证，并按秩序排队购票”，售票厅内没有公示机场大巴的价目。

　　或赶机或送行，买票的乘客一律行色匆匆。而售票员第一时间要求乘客出示身份证，然后要乘客每张车票交费35元。收费后，2台机子同时出票，其中一台机类似银联POS机，打印出保单。车票在上，保单在下，售票员把它们钉在一起后递给消费者。

　　记者在售票处观察了半小时发现，售票员自始至终没有向乘客交代为何要出示身份证，出票后也没有告知乘客已付保险费，也没有提醒乘客要保留好保单。同时，没有任何乘客质疑售票员查看身份证的做法，只有少数乘客拿到票后会发现附有一张保单，但都默许了“被保险”。

　　“我拿到票才知道，原来车票后面有张保单”，黄先生说，买票时售票员没有问他是否需要购买保险，收费和出票时也没有告知他已经买了一份保险。黄先生认为，购买保险是一种保障，但是否购买应该尊重乘客的选择，而不是“暗暗”进行。

　　据记者了解，除了佛山机场快线存在这种现象外，禅城区个别汽车站也有这种情况。有乘客购买去三水的车票时，售票员会在出票后才告知已收取了1元保险费。有乘客购买去广州的车票时，也是在出票后才得知被收取了2元保险费。

　　消委会：

　　“被保险”可获双倍赔偿

　　“隐瞒消费者的销售形式，侵犯了消费者的知情权和选择权”，市消委会办公室主任杨丽萍说，销售人员在售票过程中，既未提前告知有保险收费项目，也没有让乘客自主选择，采取隐瞒的手段使乘客“被保险”。

　　就此例消费投诉，市消委会已咨询过我市保险行业协会相关负责人的意见。据介绍，按照保险行业的规范做法，在购买保险前，保险人员须向投保人介绍保险的相关内容、保险公司的责任和免责情况，投保人应在知情自愿的原则下进行投保。而登机楼的负责人也向市消委会表示，该公司规定售票员须在乘客购票前询问是否有购买意外险的意愿。

　　“以瞒骗方式销售，消费者可提出买一赔一的要求获得双倍返还”，杨丽萍说，4元“被保险”费获得双倍赔偿后数目依然不大，但商家这种行为由来已久，“被保险”的群体很庞大，应以此为典型案例，提醒经营者要加强行业自律，约束经营行为。

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