12378热线成为保险消费者投诉主渠道

【摘要】近日，重庆保险业在召开的提升服务质量大会上表示保险消费者投诉维权热线12378已成为消费者反映诉求的主渠道，通过12378热线转办的投诉占投诉总量的比重从2015年的29.31%提升到2016年的56.68%。

　　会上透露，2016年，全市共受理保险纠纷1864件，调解成功1585件，调解成功率85.02％，帮助消费者维护经济利益7832万元。各项指标相比2015年均有大幅增长。

　　同时，2016年，全市车险赔案立案结案率93.54%，约70%的小额赔案均能在报案后5日内结案。针对寿险领域的销售误导问题，重庆保监局从容易诱发误导的各个环节入手，健全制度，强化管控，开展客户真实性检查，建立客户需求性分析机制，持续开展“亮剑行动”，对损害保险消费者权益的行为始终保持高压态势，销售误导问题有所缓解。

　　提示：12378热线成为重庆保险消费者投诉主渠道，去年全年投诉总量占全部的56.68%。另外，重庆保险业在2016年维护消费者经济利益7832万元，成功调解案件1585件，调解成功率85.02%。