青海保监局车险理赔标准提升效果明显

为了更好的监管青海省保险行业发展，青海保监局推出改革方针，推进保险公司更好的服务，与保险从业人员更好的专业素质。力求保险行业真真切切为人民服务。

青海保监局按照“综合治理、先易后难、重点突破、协同推进”十六字方针，扎实开展综合治理车险理赔难工作，取得了初步成效。

一是车险理赔服务标准化建设明显提升。制定了万元以下纯车损案件索赔单证标准、万元以下纯车损案件理赔流程、理赔查勘车辆标准、机动车辆保险理赔服务质量测评等标准，并在基础上制定了青海省机动车辆保险理赔单证标准，对所有车险案件单证进行了规范。二是车险理赔服务水平明显提升。新增设了1个车险快处快赔服务中心，并通过定期开展车险理赔服务质量测评、现场检查和巡查等方式，促使公司不断完善理赔流程、提高理赔效率。

青海车险理赔服务标准化建设明显提升。青海保监局制定了万元以下纯车损案件索赔单证标准、万元以下纯车损案件理赔流程、理赔查勘车辆标准、机动车辆保险理赔服务质量测评等标准，并在此基础上制定了青海省机动车辆保险理赔单证标准，对所有车险案件单证进行了规范。

青海车险理赔服务水平明显提升。青海保险业新增设了车险快处快赔服务中心，并通过定期开展车险理赔服务质量测评、现场检查和巡查等方式，促使公司不断完善理赔流程、提高理赔效率。

另外，青海保监局指导保险行业协会根据前期制定的《青海人身保险业综合治理销售误导考评办法》，从行业标准层面对人身保险公司销售资格管理、销售培训管理、宣传资料管理、销售行为管理、客户投诉管理及内部监督检查等进行全面测评、考核。