上海市保险同业公会参与完善事故车辆“一站式”服务

为提高上海道路的通行效率,鼓励交通事故当事人自撤现场、自行协商处理,上海市公安局与上海保监局积极探索,依托社会资源建立了上海市机动车物损交通事故保险理赔服务中心。自服务中心成立以来,上海市保险同业公会负责承担服务中心的日常管理,并组织有关保险公司派员入住,与驻点民警一起办理当事人自撤现场、自行协商处理交通事故的相关事宜,推出事故车辆“查勘、定损、修理、理赔”“一站式”服务,为上海道路交通的“排堵保畅”发挥了独特作用。
随着市机动车物损交通事故保险理赔服务分中心数量的不断增加以及业务量的扩大,服务中心从建立健全机构,制定制度着手,努力强化管理,推动服务质量不断提高。一是吸纳各服务分中心为同业公会的准会员单位,以便于上情下达,互通情报,沟通交流。二是组建服务中心管委会。由市保险同业公会牵头,市交警总队参与,吸纳6家服务分中心承办单位共同组建了“上海市机动车物损交通事故保险理赔服务中心管理委员会”,具体负责管理、协调各“服务分中心”的日常工作。三是制定服务中心《管理办法》和《考核办法》,推进规范化管理,保障“服务中心”快捷、有序地运作。四是创办工作简报,定期下发至有关各单位,传递信息,交流经验,推动工作。五是开展规范服务达标活动,建立车辆绿色服务通道,推出便民、利民措施,提升服务质量。通过几年来的运行,上海市机动车物损交通事故保险理赔服务中心创新推出的“一站式”服务,不仅为上海保险业的健康发展开辟了新路,而且为上海“排堵保畅”,提高城市道路的通行效率作出了贡献。
从今年下半年起,服务中心还将开展“创优争星”评比活动,委托上海市质量协会客户评价中心对全市22家“服务分中心”实行第三方检查。目前,管委会正组织专家对服务中心的《星级单位评分标准》进行细化、调整,以便让各服务分中心对照标准,找出差距,更上一层楼。