华夏保险“未来星”客服节让爱永恒

　　【摘要】8月19日，以“爱.永恒”为主题的华夏保险2016年“未来星”客服节闭幕式在北京丽都皇冠假日酒店盛大举行，在华夏保险迎来十周年庆之际，为长达两个多月的客服节完美收官。

　　圆梦行动：探路精准扶贫
　　本届客服节，华夏保险积极响应保监会精准扶贫的号召，连续三年开展“圆梦行动”，探访、帮助了1500余位贫困儿童，探索具有华夏特色的慈善扶贫道路。
　　作为华夏保险的品牌公益活动，“圆梦行动”开展三年以来，共帮扶近5000位贫困儿童。
　　在本次客服节闭幕式上，参加少儿才艺大赛的小朋友们纷纷将获奖作品拍卖，并将拍卖所得资金捐给“华夏慈善基金”，用于开展“圆梦行动”。爱心的传递，让“圆梦行动”的公益成果不断壮大。

　　星光行动：助力少儿梦想
　　关注少儿文化建设、挖掘少儿才艺潜能、助力少儿全面发展，这是华夏保险开展“星光行动”的初衷。三年来，华夏保险连续举办全国少儿才艺大赛，为五湖四海的小朋友提供展现自我风采的舞台。
　　本届客服节，近4万名小朋友参加了“华夏保险杯? 第三届少儿才艺大赛”，47名小朋友脱颖而出参加了总决赛及央视《快乐大巴》栏目的选拔，实现了他们成为“小小童星”的梦想。除此以外，华夏保险还精心为小朋友们安排了成长之旅，带小朋友“游京城、享美食、阔眼界”。

　　连心行动：提升服务品质
　　自客服节开幕以来，“星光”、“连心”等主题活动都融合了“移动互联”，紧紧围绕“去中间化，让华夏服务直达客户”的目标而展开，以期为客户提供更加高效、便捷、专业的服务。
　　本届客服节，客户关注华夏保险的官方微信，就可进行保单查询、领取意外保障、参与互动抽奖、观看活动直播。活动仅两个月，华夏保险官微增加了33.2万粉丝。与此同时，在线理赔、在线保全等e化服务项目的开发也加速推进，华夏保险将带领客户全面进入移动互联服务的新纪元。

　　创优行动：夯实人才之基
　　华夏保险在传承品牌、尽己所长的基础上，不断丰富活动内容、创新活动形式。本次客服节，特别针对公司内部员工开展了“技能大比武、服务再创新”的创优行动。华夏保险领导充分认识到“修炼内功、挖掘人才”对提升服务品质的重要性，通过“创优行动”激发内部创新服务意识、提升全员服务技能，进而夯实成就华夏伟业的人才之基。短短两个多月的时间，各机构共组织了204场专业培训和107场技能考试，以培训强技能、打基础，以考试选人才、树榜样。
　　本届客服节虽已落幕，但华夏服务的创新之行仍未停止。华夏保险将矢志不渝地践行“让华夏充满爱”的使命，不断追求公司成长与卓越服务的高度统一。

　　提示：本届华夏保险客服节延续“保险服务+慈善公益”的模式，开展了“圆梦行动”、“星光行动”、“连心行动”、“创优行动”等四大主题活动，通过提升服务、感恩客户、回馈社会，践行“让华夏充满爱”的企业使命。