大众保险业务服务会 推动工程机械保险

近日大众保险安徽分公司诚邀工程机械合作经销商，就如何进一步提高工程机械理赔服务质量，增强客户、经销商、保险公司三者间互惠共赢的和谐可持续发展关系，召开工程机械业务服务推动会。

满足客户需求，提高客户满意感知，是大众保险安徽分公司自成立以来一直不断摸索和致力于达到的目标。面对保险市场的激烈竞争，大众保险安徽分公司抓住政策机遇，迎合市场需求，开辟以工程机械为代表的非车险保险业务。在业务持续保有正增长的同时，理赔需求量亦日渐增大，如何能保证理赔时效，履行服务承诺，现有规定的理赔必办手续是否畅通，有无增长此类未决案件的结案周期，针对这些可能会导致客户降低对大众保险品牌满意度的疑点，大众保险安徽分司决定从维系保险标的和保险人关系纽带的经销商入手，聆听切实真切的需求声音，并借此向消费者传递大众保险“信誉为本，服务大众”的服务宗旨。

此次推动会大众保险安徽分公司领导班子高度重视，要求着重实效，去虚求实，以此于年未为公司“理赔服务年”收官再添一笔精彩。会上与会经销商畅所欲言，就一些因涉及公安或政府行政机关介入提供的材料证明，因行政办理流程时限过长，费时费力，致使客户多次往返延长结案周期，产生理赔难的不满情绪等问题展开热烈讨论。如事故证明是否有必要开具，第三方开具的证明能否代替公安机关证明；施救发票客户索取困难该如何解决；能否授权经销商代为客户办理理赔；能否提供平台查询理赔进展等。

会议历时三个小时，与会代表都为今后能更好地服务客户达成一致共识，大众保险安徽分公司也希望与经销商的深度合作能为维护保险消费者的合法利益支起屏障，使公司服务质量更上一层楼。