太平财险真诚服务维护客户权益

太平财险一直规范理赔服务、公示服务承诺、追踪服务质量。2012年以来，太平财险坚持以追求价值持续增长为目标，完善管控，提升服务，有效创新，在公司治理、业务发展、服务提升、产品创新、社会公益等方面卓有成效，真诚服务维护客户权益。

2013年“3•15”期间，太平财险着眼于客户最关注的保险权益问题，在全国28家分公司同步开展“诚信保险，优质服务”的主题服务活动，推出多样化、个性化的服务措施，积极维护消费者权益。

活动期间，太平财险通过3.15彩信特刊、公开服务承诺、一对一宣讲、“领导接待日”等活动，向各地市民宣传保险知识、介绍保险服务、提供维权的通道和平台。此外，太平财险各分支机构还走上街头、走进社区开展保险宣传咨询活动，向社区市民提供专业的保险咨询服务。

3月15日当天，来自太平财险的专业服务团队纷纷走上街头，在活动现场向客户提供保险知识、车险理赔指南等知识，并办理维权及法律等咨询等服务，为广大群众留下了专业、热情的良好印象，取得到了较好的社会效果。

3.15期间，太平财险还要求各机构以此为契机，全面提升销售、承保、理赔等各个服务环节的工作时效，快速处理客户咨询与投诉，各分支机构纷纷配套出台了相关的服务举措，把“诚信保险，优质服务”送到千家万户。

太平财险服务承诺

一、基础服务承诺事项

1、报案受理

统一客户服务热线95529，提供365天、24小时全天候的专业服务。

2、查勘定损

（1）客户报案后，太平财险查勘人员或协议公估公司将在10分钟内与客户联系，并约定事故处理方式及到达事故现场的时间。

（2）查勘7×24小时服务。

（3）定损7×8小时服务。

（4）车险损失核定时效标准：万元以下，3天；万元以上（含车辆修复后的复勘），30天。车险损失核定时效是指调度车、物定损任务开始到该任务定损确认通过，包括定损、报价、核损、定损确认四个环节的时长。

3、赔款支付

（1）车险：

①车险小额赔案“快易赔”服务：通过简化流程（查勘、定损、报价、核损四合一）、简化单证（索赔通知书、查勘单、定损单、赔款收据四合一）实现“先领赔款，再修车”，从出险报案至赔款支付在2天内完成。

②无人伤、万元以下、资料齐全：8小时赔付。

③其他类型赔案：属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件，10天内结案并支付赔款。

（2）非车险：

①除意康险和从共保案件外，损失确定、单证齐全且达成赔偿协议、10万元以内的案件：3天赔付；

②其他类型赔案：属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件：10天内结案并支付赔款。

4、全国通赔服务。客户可在出险地进行查勘、定损及领取赔款服务。

5、投诉处理

（1）投诉响应时效：4小时。

（2）投诉处理时效：一般投诉3天；重大投诉5天。

6、客户回访

新契约回访在出单后的10天内完成。车险案件回访在结案后的15天内完成。

二、增值服务事项

1、非事故道路免费救援服务。针对9座以下非营运客车且购买商业险的客户，提供拖车、搭电、援油、换胎和现场抢修等5项30公里免费救援服务。

2、上门收集理赔资料服务。服务对象为万元以下无人伤、无物损单车事故的VIP以上级别客户。

3、法律服务直通车。需要咨询与车辆保险、家庭财产保险、人身意外伤害与健康保险有关的法律知识问题的客户。

4、酒后代驾服务。服务对象为VIP以上级别客户。