阳光人寿保险公司快速理赔热受好评

5月23日，阳光人寿在广州以“直赔”形式完成一例少儿意外身故险案件赔付，从理赔在线申请到赔款即时转账，6.64万元的赔付案件，理赔时间不超过1小时。

据悉，这是继今年5月19日，阳光人寿对“直赔服务”全面升级之后发生的首例赔案，较以往不同的是，此赔案保额略高且理赔类型为意外身故。然而，不超过1小时的快速“直赔”，还是实现了保险行业对身故类型理赔业务的创新和突破。

据了解，李女士一家原籍在广东江门，2011年在朋友的推荐下，李女士的丈夫在江门为儿子投保了《阳光人寿财富双账户少儿两全保险（万能型）》、《阳光人寿附加万能额外给付重大疾病保险》。想不到今年五一假期，儿子在惠东巽寮湾酒店的游泳池不慎溺水身亡。在接到客户报案后，阳光人寿立即派出惠州中心支公司理赔人员到事故现场、当地派出所等地调查核实并反馈出险情况。

5月22日下午，李女士在处理完儿子后事之后，正式向阳光人寿提出理赔申请，阳光人寿广东分公司很快安排理赔专员于5月23日上午上门为李女士办理理赔手续。通过现场收集整理理赔材料，并进行影像资料上传后，仅40多分钟便完成了6.64万元的赔款转帐支付。如此快的理赔服务，让李女士感到有些意外，她一再向理赔人员表示感谢。由于保单在江门投保、儿子在惠州出险、理赔申请又在广州提出，李女士原本以为理赔起来会比较复杂，没想到阳光人寿通过“3G移动直赔服务”平台，轻松解决了所有难题。阳光直赔，不仅提升了理赔时效，同时还实现了投保、出险、理赔申请三地差异的无缝对接。

据了解，“直赔服务”，是由阳光人寿保险在国内首创的一种理赔模式，即接到客户理赔报案后，阳光人寿将派遣理赔专员亲自上门服务。针对符合条件的客户，理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，大大提高了理赔时效。

说到阳光保险，人们对他最大的印象可以用一句话来总结--理赔速度之快，服务态度之好。自今年5月19日，阳光人寿保险公司对“直赔服务”全面升级后，阳光车险也推出了“闪赔”自助服务。

5月19日，阳光保险举办该公司第四届客服节，该公司宣布推出多项新服务，其中包括车险“闪赔”自助服务。所谓“闪赔”服务标准，即承诺车险5000元以下非伤人案件24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息。而在此次客服节期间，阳光保险再度推出了车险“闪赔”自助服务，客户可通过手机客户端“阳光闪赔通”或登录阳光官网“车险自助理赔”服务模块，可以实现足不出户轻松办理索赔。

事实上，多年以来，阳光产险始终致力于优化车险理赔服务流程，最大程度地方便客户，持续加大客户权益保障力度。2011年以来，为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨，阳光产险首创“免单证”、“倒计时赔付”的概念，先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准。有数据显示，阳光产险“闪赔”案件结案率94.91%，平均结案周期仅0.87天。