人保车险升级理赔流程 推出十大特色服务

中国人民保险集团携手旗下人保车险升级理赔服务流程，正式向社会推出“三免、两快、全代理”车险理赔服务新举措。

“三免”就是对于简单案件，实行查勘免等待、处理免报警、索赔免单证。所谓“简单案件”，一是指单方事故或者是双方协商一致的轻微碰撞事故。对于这类事故，客户在现场拨打95518报案后，可以通过“掌上人保”电子查勘员或是自行拍照确认事故，从而免除客户现场等待，免除报警处理；人保财险公司随后与客户预约，上门办理后续理赔。二是指单方轻微车损案件，客户可以免提交经保险公司确认的单证，实现客户“一张纸”简单理赔；轻微人伤门诊案件，通过人保财险公司的调解处理，客户可以实现免票据协议理赔。

“两快”就是对于标准案件，快速维修，快速赔付。人保财险公司签约千家理赔特约快修服务店，为客户提供车辆快速维修服务；对于责任清晰、车辆损失在万元以内的单方事故，在客户确认价格后，即时办理赔款支付手续，实现客户提车前收取赔款；对资料齐全，责任清晰，双方对赔款协商一致的案件，公司在三个工作日内完成赔付手续。

“全代理”是指为客户提供事故现场代理、人伤调解代处理服务。客户出险后，现场查勘人员前往现场，陪同协助客户处理交通事故，对符合条件的案件，由查勘人员代为处理现场，并预约租车送客户安全回家；对于轻微人伤门诊案件在现场或在特约医院设置服务窗口，实现代调解一站式理赔。对于住院的复杂案件，配置理赔服务专家，对案件全程跟踪，对事故赔偿代理调解，提供贴心理赔服务。理赔全代理的推出，将极大地方便客户处理交通事故。

中国人保在升级车险理赔服务的同时，还推出人保车险十大特色服务，让消费者享受理赔服务的同时更加舒心，“大网络、全覆盖”一直是中国人保财险最大的竞争优势之一。这次推出的是“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、限时理赔、人伤无忧理赔、到家的理赔、全国范围内故障车辆免费救援和全国通赔”十项特色服务。

具体来说包括：在4S店及汽车修理店为车辆出险客户提供定损、修车、赔款一站式直赔服务；对于不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在1万元以下的，客户提交单证齐全后，该公司表示在1小时内完成单证收集、理算、核赔及告知客户赔款金额并通知财务进行付款等10项与车险有关的特色服务。

人保财险相关负责人表示，目前保险公司要突破车险产品、条款同质化的现象，车险也开始由简单地拼价格走向了拼服务阶段，与此同时车主也开始转变为服务型需求，所以该公司现在推出了十大特色车险服务。