中华财险车险服务再升级

　　【摘要】为向客户提供“便捷、省心、安心”的服务体验，2018年，中华财险车险品牌服务项目再度升级，围绕“投保更简单”、“理赔更容易”、“服务中华行”三个方面，在原有服务的基础上，升级推出微信投保，提供全国范围内100公里非事故车辆道路救援、车辆年检、酒后代驾等增值便民服务。

　　据了解，自2013年起，中华财险面向广大客户开展“中华‘行’！”车险品牌服务项目，使车险“投保更简单、理赔更容易、客户更满意”。2013-2017年期间，累计向广大客户提供优质保险服务和增值服务7390万件。

　　为解决客服承保、理赔服务中手续繁琐的问题，中华财险优化了承保、理赔服务流程。目前，中华财险上线了承保极速出单项目和“中易保”、“自助理赔”、“移动查勘”产品，改善客户体验。同时，中华财险还上线了增值服务跟单系统，完善增值服务网络，为客户提供道路救援、年检、代驾等增值服务。另外，中华财险以发放服务监督卡的形式，加强客户与公司工作人员的沟通交流，加大投诉追责和问责力度，对因服务态度、违法违规引发的投诉实行零容忍。

　　中华财险客服部相关负责人表示，2018年，中华财险将继续践行“三大服务保证”和“二快三全四免”的服务承诺，深入开展“好车险 中华行”车险品牌服务项目，满足客户多元化增值服务需求；同时，将继续梳理和完善理赔服务流程，缩短理赔时效，理赔资料实行“最多跑一次”的服务理念，改善保险消费者体验。

　　提示：中华财险车险服务再升级，多措并举提升服务水平，上线了增值服务跟单系统，完善增值服务网络，为客户提供道路救援、年检、代驾等增值服务。