大地财险公司获奖 客户服务是重要指标

近日，由国内著名民调机构零点研究咨询集团主办的第二届零点民声金铃奖颁奖典礼在北京晋商博物馆盛大开幕。在颁奖典礼现场，数十位中国政商界、知识界、媒体界的精英人士与会，共商中国民意发展大业。

“用户之声企业奖”作为“零点民声金铃奖”的子奖项，旨在通过公众、企业、学者和媒体等多方参与评选，表彰在倾听、沟通、实现“用户之声”方面积极开展创新实践并有突出表现的企业。

在本次活动中，中国大地财产保险股份有限公司凭借高效的服务理念，获得了本次大会颁发的服务前沿奖。对此，中国经济网记者特别采访了中国大地财产保险股份有限公司的万雪平先生。

　　大地财险：提升客户服务效率是关键

采访中，万先生表示：“我们一直秉承要做一个高品质的保险机构的理念。零点金铃奖与我们秉承的理念是高度一致的。”

据万先生介绍，大地财险推出的RAS车险快速定损服务已经实施了两年多了，整个定损过程只需三分钟，真正实现了车险小额案件现场处理、现场理赔，突破了传统出险客户必须在提交齐全所有理赔资料，待审批通过后，才能从保险公司获取保险理赔款的方式，大大提高了客户满意度。

“这主要是基于目前客户对于如何能够快速解决问题的需求。两年来，我们推出这个服务，首先肯定是要以客户为核心，提升客户服务的时效性；其次也是为了改进我们内部的工作效率”。万先生表示，“在未来的发展方向上，我们主要会从设备升级上入手，改进小型手持设备，提升科技水平，让操作更为便捷。根据客户的具体情况制定详细的服务流程，让客户更好地感受我们的服务，更愿意留下来成为长期客户”。

　　客户服务是经营发展的重要指标

九年来，大地保险一直把客户服务作为公司经营发展的重要指标。通过创新在行业内实现了车险全国通赔，率先推出了赔案外网查询等创新服务，推出了现场快速定损（RAS系统）特色服务，推出了全国免费道路救援、车险理赔零单证及上门收单证等多项增值服务。此外，大地保险还启动了客户关系管理体系项目群，推出人伤关怀等极具人性化的客户服务。今年，大地保险继续将客户服务摆在全年工作的首要位置，推出“二十大服务承诺”，形成了领先行业标准的“六心级”服务体系，理赔效率不断提升，理赔速度不断加快，用户的服务满意度不断提升，今年以来已有山东、广东、徐州等众多分支机构先后因服务质量受到监管部门和权威机构的褒奖。

通过创新信息技术和服务模式，大地保险不断“打磨”客户服务体系，引领着整个财险行业服务模式向前发展。本次荣膺“金铃・瞻”奖也体现了来自用户的广泛认可与赞誉。秉承“稳固，所以深远”的理念，相信在未来，将有更多大地保险的创新服务走进千家万户。

　　引爆财险营销“微”时代

据一份关于保险行业微博调查显示，大地保险、中国平安（601318）（601318）、中国人保在11月份微博传播热度中排名前三甲，其中刚刚开通微博不足四个月的大地保险关注度环比上升55991.04%，已成为保险微博营销的“新星”。大地保险在微博营销领域影响力的飞速提升主要得益于大地保险在“双十一”期间推出的“大地保险爱情保单”微活动。大地保险不遗余力地“试水”微博营销，反映出财险行业在上述因素的驱动下，正步入营销“微”时代。