华泰财险客服获嘉奖

随着保险公司的发展，保险服务越来越好。消费者在选择保险公司的时候，往往除了保险公司实力，还会看重保险公司理赔速度与客服态度。这些都关系到保险公司的整体信誉。

2012年国际著名三大信用评级机构之一的惠誉发布最新研究报告，授予华泰财产保险有限公司财务实力评级（IFS）‘A-’级,评级展望稳定。该评级反映了华泰财险长期良好的运营业绩、优质的保险业务、稳健的流动性头寸，以及在竞争激烈的国内非寿险行业中稳固的行业地位。此前不久，惠誉还曾授予中国人寿保险股份有限公司财务实力评级（IFS）‘A+’级。

惠誉评估报告的部分内容如下：华泰财险是华泰保险集团股份有限公司内核心运营实体，在中国的非寿险市场拥有超过16年的运营历史。公司通过保险中介和国内27家网点不断扩大业务。其毛承保保费过去五年年均增长为27.9%，从2006年的15.5亿元人民币增长至2011年的48.7亿元人民币。虽然业务量增长强劲，公司的综合成本比率从2008年的109.3%改善至在2011年的94%。2011年，在市场环境遇到挑战的背景下其车险业务的承保利润率依然强劲。

“2012中国最佳客户联络中心与CRM评选”揭晓，华泰财险客服中心获“客户服务奖”及“管理人奖”两项荣誉。

“2012中国最佳客户联络中心与CRM评选”由国家工信部、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网主办，具有相当的权威性与影响力。本次评选有近500家企业参与，经过运营指标审查、运营管理制度审查、电话暗访和专家组入户测评4个阶段的严格评审，华泰财险客服中心脱颖而出。评委会在评价中指出，华泰财险客服中心内部管理体系与4PS呼叫中心行业标准体系较为吻合，尤其在现场整体布置与人文关怀方面做得很用心，值得肯定。在战略与规划、人员与管理、平台与环境、绩效与体验等5个方面均达到业内优秀水平。

长期以来，华泰财险始终坚持“集约化管理、专业化经营、质量效益型发展”的经营方针，并以其出色的承保能力、强大的产品创新、优质的理赔及客户服务享誉行业。

在承保领域，华泰财险与国际上主要的再保险公司建立了长期稳定的合作关系，获得了充分的再保支持，具备业内一流的高额承保能力，参与了如上海世博会项目、中外运长航集团统保项目等一系列大型的国内外保险项目，与工商银行(601398,股吧)、农业银行(601288,股吧)、中国银行(601988,股吧)、国华电力、中石化、中石油、中海油、国投电力(600886,股吧)等知名企业建立了良好的合作关系。

在产品创新领域，华泰财险推出了多款填补市场空白的保险产品，是推出场所污染责任险的首家内资保险公司，还针对淘宝网交易需求在业内率先推出了退货运费险。

在责任险领域，华泰财险承保经验丰富，服务网络覆盖全球，是国内保险市场董监事责任险、出口产品责任险的主要承保人之一。

在理赔与客户服务领域，华泰财险注重风险保障的多层次、险种配置的多组合以及承保后的防灾防损服务，能够为客户提供完整的风险管理解决方案，并建立了全国集中式管理的客户服务中心，形成了覆盖全国的理赔服务网络，统一客服电话4006095509实行全天24小时接入，为客户提供全方位的专业化服务。