南通住房公积金管理中心主任冯煦强调推进窗口服务精细化

作为全市住房公积金管理工作的职能部门,南通市住房公积金管理中心承担着维护职工利益,让更多职工享受住房公积金制度发展成果的职责。进驻政务中心以后,中心承诺以“爱心、贴心、诚心、细心、耐心”的服务意识,推进窗口服务精细化建设。努力以尽心尽力、耐心细致、为民解忧的优良服务态度,以忠于职守、钻研技能的高效工作作风,充分发挥公积金的住房保障和住房金融作用,支持职工住房消费,为南通房地产市场的稳步发展做出应有贡献。服务态度精细化。
进一步加强对窗口工作人员和关联人员在接待、沟通、行为等方面的服务礼仪培训,热情周到、创新服务,让前来办事的市民有宾至如归的感受。服务制度精细化。始终坚持把职工的满意度作为优质服务的衡量标准,突出承诺、便捷、预约、提醒等服务理念,严格执行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制。
强化监督检查,强化服务意识,提高服务质量,提升服务水平。服务流程精细化。在涉及群众最广的缴存、提取、贷款审批事项上,落实“规范运作、谨防风险、追求效率、持续发展”运营理念,按照统一服务模式和规范流程,打造最佳服务品牌。服务方式精细化。目前,12329客户服务热线试运行,南通成为全国首个开通12329住房公积金热线服务的城市。