2000元以下3日内赔付天津车险理赔服务规范实施

本月起,市民遭遇这样郁闷情况的几率将大大降低。昨天,正式实施,其中包括事故发生后理赔车45分钟内到达市内六区事故点,赔付金额在2000元以内、理赔资料齐全的车险案3日内赔付等内容。今后,如果你打电话到保险公司咨询车险,不会再遭遇接线员换了几拨,事情都还没得到解决的尴尬。按照要求,本市保险公司将建立“全天候”接报案服务制度,要求接报案人员24小时×365天在岗,电话拨通5声以内及时接听。
对于未建立电话中心的保险公司,正常工作时间内将保证有专人接报案,非正常工作时间则由客户服务人员值班接听报案电话,并确保转接电话畅通。爱车在路上出了事故报警,保险公司却姗姗来迟,你只有眼巴巴干着急？依据,今后市民出险报案后,保险查勘人员应在5分钟内主动与被保险人取得联系,市内六区45分钟内到达事故现场,环城四区1小时内到场,而市区以外则在两小时内到达。同时,若查勘人员因不可克服的原因不能按照约定时间到达,应主动电话告知被保险人并说明原因,同时向接报案或调度人员通报情况并采取补救措施。近日,市民王小姐抱怨称：“春节前的1300元赔款,到现在都没收到。到底保险公司什么时候能把钱赔给我？”针对此类问题,规定,保险事故发生后,被保险人提出索赔时,保险公司如果认为需要补交有关的证明和资料,应及时一次性书面告知对方,材料齐全后,保险公司应及时作出核定。
情形复杂的应在10天内作出核定,并将核定结果书面通知对方。同时,指出,对事故责任和保险损失确定,且索赔单证齐全有效、双方达成赔偿协议的2000元以下案件,保险公司应在接到客户索赔材料之日起3个工作日内赔付,2000元以上至5000元以下案件5个工作日内赔付。
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