保险人员如何做好客户服务

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是 客户永远是第一位 ,从客户的实际需求出发,为客户实际需求出发每位客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品、体现了 良好的客户、客服形象、良好的技术、练好的客户关系、良好的品牌 的核心服务理念,要求以最专业的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如只有有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的练好合作关系,领客户满意度提升。作为行业来说,笔者认为,帮客户设计最合适的保单、及时地位客户解决理赔问题......让客户真正感受到保险的用处、公司的服务,这样才能够抓住客户的心,让客户相信保险公司,认可公司的服务,才能为公司带来源源不断的利益,为自己带来更多的收益！ 首先,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂钩；能否赢得价值客户,不尽是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的问题,客户服务也是一个关键环节 。 其次,在社会发展逐步深入,产品竞争日益激烈,当产品标准在同一层次的时候,客户服务标准将当首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。 所以,做好客户服务工作其重要性无须言。如今是销售的年代,想做好销售,就要先做好服务,因为销售就是销自己,销自己就是做服务。 一个令人顾客满意的疯狂的公司,它和顾客的关系,绝不仅仅是建立在产品之上；一个好公司70%的营业额来自重复消费及转介绍。 乔.吉拉德说过：尽量给你的客户最好的服务,让他一想到和别人做生意就有罪恶感。 做好客户服务工作对个人有什么好处呢？ 首先,做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生,因为你能通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户,比如说矛盾客户、难伺候的客户、刁蛮客户等； 其次,有助于客户服务经验的积累,在今后企业发展的道路上,企业更看重将是营销人员,因此拥有丰富客户服务经验的你,价值不可估量； 第三,有助于自我素质与修养的提升； 第四,有助于人际关系与沟通能力的提升。 做好客户服务有很多的好处,每一个行业为了提升自身的服务水平,抓住的客户的心,做了很多的事情。如保险公司打造的客户服务节。 如果你不知道你对客户服务的方向,你就永远不可能达到你认为的满意。 做好客户服务有哪些的技巧？
要有较高的沟通能力和技巧。在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面新闻,这一点非常的关键。 1、在客户服务的语言中,没有 我不能 当你说 我不能 的时候,客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上,他会集中在 为什么不能 等方面。 2、在客户服务的语言中,没有 我不会做 当说出这个时,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗,而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移。 3、在客户服务的语言中,没有 这不是我应该做的 客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释 4、在客户服务的语言中,没有 我想做做不了 这样会处于一种消极气氛中,应该告诉客户你能做什么,并且非常愿意帮助他们。 5、在客户服务的语言中,没有 但是 无论你前面讲的多好,后面出现 但是 ,就等于把前面的话否定了。 要让客户接受你的建议,应该告诉他理由,不能满足客户的要求时,要告诉他原因。
事务处理准则：妥善处理售后维护与投诉问题。 1、与客户之间常规事务,依 客户服务操作程序 办理 2、客户投诉时,依 客户投诉处理程序 办理客户服务只有一个原则：客户的满意优于一切。
大客户服务的两大工具要利用好 1、客户关系,客户对你的信任和给予你的机会对大客户服务至关重要； 2、公司的专业实力,企业在产品、服务方面的优势,及其满足客户需求的程度,为客户提供的解决方案的质量和效果,也是决定你从大客户获得大利润的一个重要保证。
其实对待每一个客户都应如此。作为保险工作者来说,满足客户的需求,为客户制定合适的保险方案,做好每一个服务,这样才能取得客户的信任。 卓越大客户服务的黄金法则 首先,一定要相信,世上无事不可为。 要让客户感受你的笑容与热情,永不言弃。如果一个人在与客户沟通时,一副要哭的样子,冷冰冰的,没有笑容,让人感觉不到你的热情,这样显然是不合适的。 其次,一定要热爱你的职业和客户。当时从事某个行业时,一定要热爱你的产品、客户以及自己,这样你才会专注工作,工作起来才会有激情,客户才有可能被你感动。 要有扎实的行业公司、专业知识。要懂得随机应变,解决客户对产品、服务的疑虑。 要不断的学习,让自己有一定的分析能力与调研能力,及时整理反馈信息。 第三,要设定明确的目标。 第四,一切要有归零的心态,谦虚的态度和作风,以及开放的胸怀 当你从事新的一个行业时,无论你以前多么的风光等,都要有一个平和心态,一切归零,要以谦虚的态度去学习、接受一切。 第五,成为责任者。 要随时随地思考,客户究竟想要什么结构,想了解什么。对待问题要、时要保持乐观,想尽办法给客户满意的结果,并超出他们的期望。比如在保险理赔中,帮客户处理好理赔问题。对于结果,及时地做报告,让客户感受到你对整个工作的把握,对你充满信心。 第六,让客户随时随地的都能找到你。不能说,这个客户签约了,就不再理这个客户了,甚至没有一通电话,而客户找你也找不到,这样反而会引起客户的反感。 第七,要根据客户的不同,进行不定期的回访。