北京新华保险公司介绍

【摘要】北京新华保险公司始终以服务创造价值，在北京市场已经逐步树立起良好的理赔服务品牌形象，得到了广大客户的肯定。在业务规模不断扩大的同时，始终秉承回报客户、回报社会的经营理念，坚持履行着自己应尽的责任。

　　北京新华保险公司一直把服务作为理赔工作的重中之重来抓，不断充实着理赔服务的内容。

　　首先，进一步完善了自身工作流程，作业水平得到显著提高，2008年其件均理赔时效仅有1.76天，赔款银行转帐率已接近100%，电话和短信平台结案通知率达到95%以上，绿色理赔服务通道机制也在有效运转。

　　其次，理赔人员频繁深入营业区和社区进行现场办公、组织相关培训和客户服务活动，并通过展板、公示栏、案例汇编，以及《我和新华的保险故事》系列书籍等各种形式宣传服务理念和理赔知识，强化了保险知识的普及，加深了客户对保险的认知和与保险公司之间的相互理解。

　　另一方面，新华保险北京分公司长期坚持理赔附加值服务，仅2008年向客户邮寄或通勤索赔资料的投递量万封以上，对住院客户进行鲜花慰问1600余人次，处理电话、现场和转办的各种咨询8000多件。这些服务举措的实施获得了良好的成效，极大地提高了新华保险的市场美誉度和客户满意度。

　　北京新华保险公司将客户服务工作列为公司的重要项目，公司客户服务中心设有保全、续期、核保、理赔、咨询、财务等多项功能性柜面及窗口，为客户提供系统化、人性化、效率化的“一站式”服务，使客户及业务员在服务中心柜面能够完成所有项目单据的交接、情况的查询、钱款的支付等。