你好,欢迎来到保优赔
保优赔 保优赔理赔 明化保险 深圳明化 全国理赔热线
保优赔保险理赔一站式综合服务平台

维权热线开通满月投诉近万 保监会将公开数据排名

loadingloading
[提要]【摘要】国内金融行业首个消费者投诉热线12378开通今天满月。截止23号,共接到各类维权电话9565个,运行平稳。保监会相关负责人表示,下一步将通过公开数据排名促使保险公司&l
    【摘要】国内金融行业首个消费者投诉热线12378开通今天满月。截止23号,共接到各类维权电话9565个,运行平稳。保监会相关负责人表示,下一步将通过公开数据排名促使保险公司“理赔不难”。
  家住北京的王先生去年10月和今年1月分别被两辆车刮蹭了。但由于对方车主总是推诿说没有时间配合去保险公司确认,保险公司又只对投保的车主负责,事情一僵就是半年。4月26日开通的保监会保险消费者投诉维权热线帮了王先生一把:
  王先生:他们行动还挺快的,第二天下午就跟我联络,第三天还派了个人过来,太平(车险)的一个李小姐吧。原来是没人管的一件事,现在变成了他们主动上门帮我把车修理好了。
  保监会数据显示,截止5月23日,12378投诉热线转人工的呼入总量为9565个,其中有效投诉3930个,解决情况良好。其中广西、北京等保监局辖区内消费者的满意度都超过90%。
  北京保监局稽查处负责人崔媛表示,解决效率高源自于相关数据披露机制对保险公司形成的考核压力:
  崔媛:我们目前马上正在草拟一项制度,这个测评制度就包括案件平均结案周期,主要是这几方面指标。计算出来后同一排名,绝对数的一些指标向社会公众披露,倒逼公司,就是你处理慢了肯定有处理好的。
  不过,由于热线开通后投诉量激增,相关的后台人员压力也明显增大。保监会办公厅信访处处长陈教侠表示,将尽快建立统一的快速处理工作机制,提高投诉处理效率:
  陈教侠:目前个保监局也出台了快速处理机制,有的保监局在5个工作日内解决,有的在3个工作日解决。将来我们要建立全国统一的投诉快速处理机制,明确内部职能分工,尽量减少处理中间环节,提高办理时效。
    【提示】改革开放以来,中国保险行业取得了飞速的发展,但其中也存在许多问题,在当下,健全各类保险体制,正确处理各类保险纠纷,切实保障消费者的合法权益已成为我国保险行业监管的当务之急。



温馨提示:在实际保险问题情景中,个案情况都有所差异,为了高效解决您的问题,保障合法权益,建议您直接向专业人士说明情况,解决您的实际问题。
免责声明:本文系注册用户(作者)在理赔圈发布,保优赔未对内容作任何修改或整理。本文仅代表作者观点,不代表保优赔立场,若侵犯了您的合法权益,请联系客服进行删除。

还有其他保险和理赔问题?

预约理赔顾问详细沟通

loading
  • 看不懂保险条款
  • 不清楚如何挑选保险产品
  • 如何快速申请理赔
  • 被拒赔、被少赔怎么办
  • 其他
请选择预约的问题类型
请输入2-6位中文字符的姓名
请输入您的手机号码

为了您的权益,您的信息将被严格保密

loading

今天已有269人提交预约

loadingloading

预约成功!

理赔顾问将在预约成功后30分钟内与您联系,请您注意接听来电,谢谢!

热门问答

最新资讯

更多>>
在线咨询

全国理赔热线

( 周一至周五 09:00-18:00 )

电话咨询

微信扫码快速咨询

微信咨询
回到顶部