【摘要】2012已经过去大半了，2012对于保险业来说是挑战与机遇并存的一年，在上半年里保险业取得了很多成绩，得到了广大消费者的认可，但是仍有需要完善的地方，保监会指出，在处理上半年消费者投诉的情况时发现，合同纠纷占主要方面。
近日，保监会通报了今年上半年保险消费者投诉的基本情况、主要特点及相关统计数据。其中，产险亿元保费投诉量榜首的是华农财险，人身险亿元保费投诉量位居第一的是中法人寿。
通报显示，2012年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个 ，同比增长129.42%。
保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的6524个，占投诉事项总量的98.09%，同比增长134.17%；涉及中介机构的27个，占1.91%，同比增长12.39%。
从绝对总量上看，大的保险公司位居前列。但从相对数量看，一些新的公司成为投诉重点。如，产险公司亿元保费投诉量，平均值为0.93个/亿元，有22家产险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为：华农财险、利宝保险、安邦财险、渤海财险、信达财险。
人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.69个/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为：中法人寿、瑞泰人寿、正德人寿、信泰人寿、昆仑健康。
产险公司投诉中违法违规类投诉下降明显，但合同纠纷类投诉大幅上升，理赔纠纷仍是投诉焦点。
2012年上半年，涉及产险公司的保险消费者有效投诉事项2600个，同比增长118.3%，但低于有效投诉事项总量增幅11个百分点。其中：违法违规类投诉同比下降34.67%，合同纠纷类投诉同比增长195.08%。
提示：保监会在处理上半年的投诉情况时，针对不同的投诉，要求各家保险公司给出不同的解决办法，特别是合同纠纷类，只有合同的准确无误才是给消费者最好的放心，因此各家保险公司应该提高对合同纠纷的重视。
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