【摘要】微信的推出，改变了人们的联系方式，从而引起了各方的关注，如今不少保险公司争相推出微信平台服务，在这一平台，可以实现保险咨询、投保、理赔等服务，使得投保人可以获得更加便捷的服务。但业内人士指出，微信平台还存在不少限制，如金额太大的理赔暂时就实行不了。
微信平台可让人工成本省一半
笔者走访市场了解到，本月，中国人寿正式推出微信统一投保及服务平台，加入了微信大战的行列。而在此之前，中国人保、泰康人寿、太平洋保险、平安保险等20余家保险公司也都先后推出了官方认证微信平台。
“通过官方微信平台，可以随时随地与客服沟通、咨询或者投保，也可以进行远程定损理赔。”泰康人寿技术部门的一位工作人员介绍， 一般来说，保险公司的微信平台多是用于投保咨询，如询问险种、工作人员的联系方式、产品报价等，有少数公司推出了定损和理赔服务，但都是用于车险。投保人只有通过微信的流程上传车辆受损的图片，就可以让工作人员远程勘察定损，最终报价理赔，实时到账。“现在，各大公司都在加大微信平台建设的力度，进一步完善服务系统，抢占市场。”
国寿的有关负责人称，微信的回复都已经设定过，可自动回复相应内容，无需人工操作。相比以往的官方电话或网点直接咨询，各公司的人工成本可以省一半。“这也就是为什么险企如此重视微信平台的原因。”
理赔范围限制未来发展
这样成本低，操作方便，又新型时尚的保险平台，得到各大公司的重视，未来是否会高速发展？业内专家认为，还很难说。
“微信平台大多还是以咨询为主，这是因为其功能有限，所以未来发展的空间也有限。”太平洋保险的技术人员透露，目前，即便已经建立了理赔服务试点的险企微信平台，也规定了只面对车险中的小额单向理赔。也就是说，无人员伤亡，金额2000元以下，只涉及一家保险公司的理赔。这种案件的理赔和定损都非常简单，适合操作。如果一旦需要多方理赔，或者需要警方定损的案件，微信平台就不能胜任了。另外，一些投保后的核审或者犹豫期退保等复杂工序，也还是得通过人工操作，无法全靠微信完成。
提示：综上可以看出，微信平台的推出使得保险投保、理赔等都变得较为快捷，给客户带去了极大的便利，但是这一平台仍存在不少问题，需引起保险公司的关注。
温馨提示：在实际保险问题情景中，个案情况都有所差异，为了高效解决您的问题，保障合法权益，建议您直接向专业人士说明情况，解决您的实际问题。免责声明：本文系注册用户（作者）在理赔圈发布，保优赔未对内容作任何修改或整理。本文仅代表作者观点，不代表保优赔立场，若侵犯了您的合法权益，请联系客服进行删除。
保险理赔一站式综合服务平台
全国理赔热线 
82
