【引言】保险公司最近一直全力改革创新，将顾客服务放到关键部位，为了更好地协助保险公司提升服务质量标准个人行为规范，中国保险监督管理委员会颁布文档对人身险公司服务评得分作出要求。
为提高人身保险公司服务项目质量和服务项目高效率，进一步维护保养商业保险顾客合法权利，中国保监会专业制订了《人身保险公司服务评价管理条例》(下称《办法》)并且于自10月1日起宣布起效。
《办法》要求，人身保险公司服务评价工作中由服务评价委员会统一机构、具体指导和融洽。服务评价委员会的学术部建在中国保险产业协会。服务评价委员会接纳中国保监会的管理方法和具体指导，中国保监会人身保险监管部为服务评价委员会立即主管机构。凡开张满三个会计期间的生活保险公司、身心健康保险公司公司总部及其这种企业管辖的开张满三个会计期间的省部级子公司、省级城市子公司都理应参加服务评价。服务评价理应从危害服务水平的市场销售、保险投保、保护、索赔、资询电话回访、举报等阶段，对人身保险公司的服务项目质量和服务项目高效率开展全方位评定。
“服务评价由人身保险公司在服务评价委员会的具体指导下统一组织实施，遮盖公司总部、省部级子公司和省级城市子公司2个等级。”据中国保险监督管理委员会有关部门负责人详细介绍，服务评价评价指标体系由判定指标值、定量分析指标值和顾客满意度指数值组成。人身保险公司理应创立服务评价实行工作组，一同促进和实行服务评价工作中。实行工作组组员理应最少包含企业经理、各服务项目阶段的出示和适用部门负责人、绩效考评部门负责人。各企业应于每一年12月31日前，对比服务评价的判定指标值从规章制度和实际操作方面对企业年度的服务水平开展评定。
非常值得关心的是，《办法》规定顾客满意度测评工作中由服务评价委员会机构、保险公司参加、第三方组织执行。服务评价委员会应机构人身保险业顾客满意度指数值权威专家委员会创建人身险领域顾客满意度指数值(ICSI，Insurance Customer Satisfaction Index)，做为考量顾客服务品质的重要指标值。服务评价委员会委员会由科学研究学校、生活保险公司、身心健康保险公司、中国保险监督管理委员会、中国保险监督管理委员会和中国保险产业协会的专家学者和意味着构成。在其中，保险公司委员会总数不少于50％。人身险领域顾客满意度指数值(ICSI)权威专家委员会由科学研究学校、中国保险监督管理委员会和保险公司权威专家出任委员会。
除此之外，人身保险业顾客满意度指数值权威专家委员会每一年应根据人身保险业发展趋势状况、社会发展关心的服务项目热点话题及顾客满意度指数值评测的持续性规定，创建和立即修定服务质量指数模型，并拟订实际的《人身保险业顾客满意度指数值评测实施意见》，具体指导顾客满意度测评数据信息的科学研究收集、参加测评公司及领域的顾客满意度指数值的计算，每一年向服务评价委员会汇报人身保险公司服务水平情况和人身保险业顾客满意度指数值(ICSI)。顾客满意度测评数据信息每一年收集一次，由具有调研资质证书的第三方调查机构根据实施意见实行。
提醒：人身保险业务评定方法的颁布，标示中国保险监督管理委员会对人身保险公司的评定进到全方位管控情况，另外评定成绩也将大大的危害被保险人购买保险的主动性，与企业权益立即挂勾。
温馨提示：在实际保险问题情景中，个案情况都有所差异，为了高效解决您的问题，保障合法权益，建议您直接向专业人士说明情况，解决您的实际问题。免责声明：本文系注册用户（作者）在理赔圈发布，保优赔未对内容作任何修改或整理。本文仅代表作者观点，不代表保优赔立场，若侵犯了您的合法权益，请联系客服进行删除。
保险理赔一站式综合服务平台
全国理赔热线 
132
