【引言】中国保监会31日中午公布《中国保监会有关二零一三年前三季度商业保险顾客投诉状况的通告》，通告中涉及到投诉的关键难题集中化在财产险和人身险这两个一部分。
财产险投诉
前三季度，顾客投诉事宜涉及到财产险企业的现有623八个，在其中，合同纠纷案类投诉5806个，因涉嫌违反规定违规类投诉432个。
在合同纠纷案类投诉中，理赔纠纷案件4663个，占财产险企业合同纠纷案投诉总产量的80.31%，体现的依然是理赔时效性和车辆定损价钱异议等难题。理赔时效性投诉关键因企业理赔服务水平不高造成，如未立即告之顾客详细的理赔材料、消沉看待存有矛盾的案子、外地保险理赔理赔现场勘查服务项目不立即等。车辆定损价钱纠纷案件关键涉及到维修人工费和零配件价钱矛盾及损伤零部件修换的难题。保险投保纠纷案件788个，占有率13.57%，关键体现企业保单送到不立即、保单信息录入不正确且变动方式受阻等难题。保单寄送不立即主要是企业內部融洽不畅造成 ，即销售员开单后，保单派送单位未立即派送，或因为开单销售员辞职，事后服务项目难题没有人追踪解决；涉及到保单信息录入不正确的，主要是保险投保阶段工作员出错，将保单上的汽车信息备案不正确，中后期被保险人规定变动信息内容方式不顺畅，引起被保险人不满意，或因为信息内容备案不正确，造成 车子产生安全事故后，造成理赔难题。
在违反规定违规类投诉中，各种市场销售违规322个，占财产险企业违反规定违规类投诉的74.54%。具体表现为拒保摩托强险、强险套系商业保险等。
人身险投诉
前三季度，顾客投诉事宜涉及到人身险企业的现有957八个，在其中，合同纠纷案类投诉6210个，因涉嫌违反规定违规类投诉3368个。
在合同纠纷案类投诉中，退保险纠纷案件257七个，占合同纠纷案类投诉的41.50%，同比增加51.50%，反映问题依然是退保险额度或退保险花费扣减异议。保险投保纠纷案件1544个，占有率24.86%，关键体现企业在市场销售阶段沒有确立告之商品特性、退保险损害等关键合同书內容。
在违反规定违规类投诉中，各种市场销售违规3318个，在其中因涉嫌诈骗欺诈的3045个，占人身险企业违反规定违规类投诉的90.41%。诈骗欺诈类投诉尽管总数较多，但从具体审查状况看，大部分为没法查证或查不确凿，占有率73.75%，关键是由于一部分投诉人没法出示合理证明文件，市场销售欺诈证据调查难度系数很大。
提醒：保险行业投诉的难题难以避免，但各商业保险公司应将投诉的总数尽量避免到最少。在将来的工作中里将更为关心顾客的利益，为每名顾客出示技术专业的服务项目。
温馨提示：在实际保险问题情景中，个案情况都有所差异，为了高效解决您的问题，保障合法权益，建议您直接向专业人士说明情况，解决您的实际问题。免责声明：本文系注册用户（作者）在理赔圈发布，保优赔未对内容作任何修改或整理。本文仅代表作者观点，不代表保优赔立场，若侵犯了您的合法权益，请联系客服进行删除。
保险理赔一站式综合服务平台
全国理赔热线 
110
