幸福人寿践行客户第一理念

　　【摘要】随着现代通信行业的发展，电话qq等已经不再时兴，利用微信为广大人民群众提供更好的服务才是众多企业的首选。伴随着幸福人寿微信公众号“幸福产品在线”的开通，客户可以足不出户，在微信上就可以查阅到购买保险相关的知识，极大节省了群众的时间。幸福人寿已全面覆盖包含电销网销等销售体系，这一全面的销售体系得到了客户的一致好评。

　　与此同时，幸福人寿还建立了突发事件应急机制。在遇到重大灾难或突发情况时，该公司会立即开通“绿色通道”，通过特事特办，简化理赔手续，以最快速度将赔款支付到位。2013年4月20日，四川雅安突发地震。为保证客户能得到及时救助，当日幸福人寿立即召开紧急会议，安排部署抗震救灾和受灾理赔应急工作，并由总公司统一向当地客户发送慰问及报案提醒短信。为方便受灾客户及时报案，提升理赔效率，幸福人寿落实了24小时理赔电话值班制度，并启动灾情理赔日报告机制，做好客户电话报案的受理。近期“马航”失联事件，幸福人寿同样第一时间启动了重大突发事件应急预案，成立了应急小组，并根据公布的失联客机乘客名单，快速开展客户排查工作，开通客户理赔绿色通道，紧急增派服务人员，指定专人受理。

　　当风险发生后，保险的价值就体现在扶危救困、雪中送炭上。幸福人寿一直向客户宣导，要在出现合同约定事项后第一时间向公司报案，以尽快获得幸福人寿的保险赔付。以幸福人寿浙江分公司为例，2014年才刚刚过去70来天，幸福人寿浙江分公司理赔专员就已处置理赔案件258例，理赔金额总计763594.1元，从被保险人理赔受理到理赔款到账，最快只要1小时。

　　提示：在全社会范围内传递正能量，树立善榜样一直是幸福人寿严格践行的价值观，在实际工作中主要表现崇尚“顾客就是上帝”的客户理念。不断提升自身服务水平，争取在第一时间为客户排忧解难是幸福人寿的幸福观。