理赔和误导投诉多 保险销售行为要规范

　　【摘要】当今社会，人们保险意识不断增强，更多的消费者可是通过购买保险来规避风险，但是由于各种各样的原因，保险消费者投诉情况时常发生。据中国保监会公布的今年上半年保险消费者投诉情况来看，财险理赔和寿险误导仍然成为保险投诉重灾区。

　　通报显示，在消费者投诉的问题中，财产险以理赔给付纠纷最多，占财险合同纠纷投诉总量的76.13%。理赔核算和赔款支付是消费者投诉最多的内容，主要表现在对定损价格不满意、对理赔时效不满意及对拒赔原因不认可等。

　　人身险方面，涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类违规销售2438个，占违法违规投诉总量的98.31%，其中涉嫌欺诈误导的2197个。消费者主要投诉销售人员夸大产品收益、错误解释保险条款、隐瞒投资风险或保险合同期限、混淆保险与理财产品的概念等，而且投诉大多集中在银保渠道。此外，人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中的退保纠纷2731个，占合同纠纷投诉总量的47.83%，主要表现在大多数人身险产品保险期限较长，一旦中途退保，按照现金价值计算将产生一定的退保损失，部分消费者对此无法接受。

　　提示：通过以上描述，我们可以得知，财产险以理赔给付纠纷最多，而人身险方面，涉嫌欺诈误导的2197个。这提醒着保险公司还需要不断提高服务质量以及理赔效率等，此外，还要规范销售人员手段，严禁误导行为的出现。