合同纠纷依旧是消费者保险投诉的重灾区

　　合同纠纷依旧是消费者保险投诉的重灾区。保监会发布的今年一季度保险消费者投诉情况显示，保监会及各保监局接收的6337个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉5009个，占投诉事项总量的近八成。

　　保险消费者投诉情况通报显示，保险合同纠纷占比达到79.04%;紧随其后的是涉及保险公司的违法违规类投诉1272个，占投诉事项总量的20.07%。而涉及中介机构的合同纠纷类投诉和涉及中介机构的违法违规类投诉分别为12个、44个，占比仅为0.19%和0.69%。

　　具体来看，财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷1791个，占合同纠纷投诉总量的78.04%，主要反映保险公司存在理赔时效慢、定损价格不合理等问题;人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷1306个，占合同纠纷投诉总量的48.12%，主要反映退保时保单现金价值较低或消费者不认可保险公司扣除的费用等问题。

　　而随着保险消费者维权意识的不断增强，如何疏通维权渠道、有效解决投诉成为重要的课题。2014年一季度，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5984个，同比上升18.4%;反映有效投诉事项6337个，同比上升15.85%