合众理赔六大特色服务 理赔不再难

　　合众人寿为了提高保险公众意识，切实保护保险消费者合法权益，公布了公司六大理赔服务特色，做出了理赔服务承诺。合众人寿致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务。秉承“友善、便捷、专业”的客户服务理念，公司推出了合众理赔六大特色服务，力求在兑现保单承诺的同时，使客户感受到亲情式服务。

　　一、24小时受理电话报案、咨询

　　当事故发生时，客户本人、亲属、业务员或其他知悉事故的人，均可随时拨打95515或所在地分支机构服务电话报案，受理人员会即时发出就医、用药、事故现场保护等温馨提示，并通知相关工作人员在24小时内与客户联系。

　　二、上门服务

　　接到报案后，公司会派员到医院或客户家中看望、慰问，同时为客户带去理赔申请书、授权委托书，并就理赔的相关注意事项做详尽的说明;当客户备齐申请理赔必备要件后，可拨打95515通知服务人员上门代为填写申请书、送件、申请;选择赔款转帐的，结案后，公司会派员将具有赔付明细的通知书送达客户。

　　三、延滞付利息

　　免调查件超5日未结案的，从第6日起支付延滞利息;调查件超30日未结案的，从第31日起支付延滞利息，利息以该出险保单预定利率按日计算。

　　四、预付赔款

　　当客户发生合同约定事故时，在初步确定责任的前提下，为有需求的客户预付预计赔款的60%。

　　五、简单案件即时结案

　　对预计赔付金额200元以内的案件，公司授予品优业务员当场结案权;对申请金额在1000元以内，属意外医疗、意外住院津贴责任，提供的单证齐全,无需调查的简单案件，实行公司柜面即时结案。

　　六、结案通知及回访

　　公司做出理赔结论后，将在24小时内以短信或电话形式向客户及其服务人员发出结案通知。对代办件或赔付金额大于5万的案件，结案后5日内回访，听取客户的意见和建议，确保保险金及时、足额支付。