保险电子商务新"蓝海"：投保人需求当为先

    随着近几年来网购的不断普及以及人们保险意识的不断加强，保险行业也在逐步向网络市场进军，保险网购市场正成为各家争相抢夺的宝地。打开国内大多保险电子商务网站时不难发现，“500城市送货上门”、“买保险送大礼”之类的宣传比比皆是，网络保险份额的抢夺大战已高调鸣锣。

    这些虽说并不是保险电子商务行业的标准性规则，但是已然成为吸引客户的主要原因之一。这一现象也迎来很多质疑，对于以客户体验为主的电子商务来说，把大笔资金用于建设这些并不体现在本身的软实力上究竟值得吗？保险专家认为，这佯做虽然在一定程度上能吸引更多客户，但从长远来说无论是对客户还是网站本身，都不能起到根本性的作用。客户在投保过程中的体验是保险电子商务网站必须优化的一项重要内容，保险电子商务网站应将投保人需求、客户体验和人性化的服务等作为根本立足点，值得欣喜的是，国内已有保险电子商务网站早就意识到了这一点，下面就以实例来分析一下这几个立足点是如何体现出来的。

    体现一围绕投保人需求不断开拓创新

    自上线以来，始终站在客户的角度出发，围绕投保人需求不断地开拓在线投保新模式，旨在精心打造基于投保人主动型的保险电子商务平台，同时站在客户的角度不断进行产品创新、技术创新和服务创新。

    提供的产品不仅在保费和保额上进行过综合比较，更在每一个细节上进行了细微对比，推敲。考虑范围不仅包括保险公司的综合实力、服务能力、理赔能力，还在更高层次上考虑了消费者的真正需求点、年龄段、购买能力等。如2008年与人保健康联合推出的中民健康保险卡正是在基于客户需求的基础上推出的，该卡综合了重大疾病、住院补贴、意外、意外医疗等四项保障。这款保障全面、保费低廉的消费型健康险。对消费者而言，既能节约大笔的资金，又能获得一份全面的保障，极大的填补了当时消费型健康险产品的空白，给广大消费者带来更多的选择。

    体现二注重客户的体验与投保的便捷性

    今年2月份隆重推出的独有创新的一键搜索式产品对比系统，更是充分注重注重客户的体验与投保的便捷性，该可以轻松的将复杂难懂的保险产品通过价格排序、热门产品排序、图片化亮点描述等方式简单、通俗化的展现给客户，准确的让客户从100多款产品中挑选到最适合自己的保险产品，继而通过人性化的引导逐步在线完成投保。仅需三分钟，就能让消费者在线轻松的完成从产品选择到购买支付的所有投保流程。

    体现三提倡人性化的服务让客户投保更加安心

    提倡“客户需求当为先”的一直站在消费者的角度为客户解决投保、理赔过程中遇到的所有疑难问题。在服务方面，尤其注重人性化的服务，投保人通过预览保单确认无误，在线支付成功后实时生成保单，除了邮件提醒之外还提供短信提醒，“双重保障”让客户投保时更加安心，此外24小时服务电话4008822300还提供在线购买咨询与理赔咨询服务。负责人还表示，在不断丰富保险品种和提升相关服务的前提下，仍将一直围绕投保人需求不断开拓在线投保新模式，根据客户的需求创造更多网络保险相关服务及产品。