被保人不满保险公司赔偿 保险公估能否中立?

如果有被保险人找你来评估损失对抗保险公司， 你做不做？如果保险公司要求你不合理地降低赔付额或为了通融赔付要求你提高赔付额，你做不做？如果法院或仲裁机构委托你，你做不做？

保险公估人一直在这种立场和利益的纠结中。有的人成立了保险索赔公司，专门为被保险人服务；有的公估公司一直站在保险公司的立场。如果专门为被保险人服务，怕案源不够；如果专门为保险公司服务，怕丧失了公正公平的立场。

公估在中国是个完全市场化的行业，也是只有靠时间慢慢积累的行业，资本可发挥的作用不大，因为管理、人才、资源等其他要素不是短时间内能配合上的。在目前的市场环境下，公估应该是资源导向的，即市场资源和人才资源是公司生存发展的关键。

最大的市场资源是保险公司，公估人可以站在保险公司的角度处理赔案。公估人的股东可以是保险公司，可以是经纪公司，可以是大型国企，可以是类政府部门（之前的政府部门，后企业化并脱钩的），这都是很好的资源，但应该事先对委托方如实地告知自己的关联关系，给客户以知情的权利并避免可能存在的利益冲突。公估人也可以为被保险人服务，随着市场化的深入，法律的不断健全和全民维权意识的提高，这是个充满希望的领域。别人处理不了的“瓷器活”，才会交给这样的“金刚钻”。

避免利益冲突和信息透明是关键，只有坚持了这两点, 才能最大限度地保护保险各方的利益。公估是一种经济利益的解决方案，只要大家都在法律、技术和保险的范围内摆事实讲道理，保险各方聘用自己的公估人为自己争取最大权益或者共同委派独立公估人，都是无可厚非的。这也是公估的本质。

保险是从西方传过来的，包括保险经纪人和保险公估人。Loss Adjuster 的准确翻译应该是理赔评估人或估损人。所以，公估人和整个公估行业可以根据自身的市场资源和人才资源，选择好方向发展。