“组合拳”治理顽疾 “理赔易”将成常态

 

        “零单证”理赔服务，大大加快了理赔速度。   　　很多保险消费者会感慨：买保险容易，理赔却是难上加难。今年以来，围绕“转方式、促规范、防风险、稳增长”方针，重庆保监局打出了“舆论监督、透明监管、风险追责”组合拳，并对18家产险公司开展了车险理赔服务承诺突袭测评，以充分保护被保险人利益，规范市场秩序，让“理赔易”成为保险消费常态。   　　日前，我市在全国率先试点推出车险赔案客户“零单证”索赔制度，让万元以下纯车损保险赔案，客户可不必“费神”到保险公司递交资料，便可轻松获得赔款。这类制度上的创新，使保险服务更显规范，也为保险消费者“理赔易”提供了更加方便、快捷的理赔服务。   　　推出“零单证”索赔   　　据了解，车型客户“零单证”索赔制度主要涵义在于：保险公司通过加强理赔管控，优化服务流程，主动完成理赔资料的收集工作。客户办理索赔手续时，不需要携带理赔资料亲自到保险公司办理，而可以通过电话等方式，与保险公司约定好客户较为方便的时间、地点，由保险公司派人上门收集，客户只需配合保险公司提供法律法规所规定的相关证件，即可获取赔款。   　　事实上，在推出“零单证”索赔制度之前，各保险公司已不断创新理赔服务，以更加贴心、快捷、人性化地服务消费者，简化简易案件理赔流程，满足消费者在服务时效和服务质量上的需求。例如，各公司纷纷推出3G移动终端，应用到交通事故、人身意外、财产损失等理赔查勘中，一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，大大加快了理赔速度。   　　去年8月，重庆保监局出台了《重庆人身保险公司销售误导综合治理实施意见》，从信息披露、培训教育、销售资格管理、销售行为管理、客户回访、信访投诉管理、监督管理七个环节，对人身保险公司销售误导实施综合治理。监管部门的有力举措有效地使电销扰民得到大大改观。   　　突出保护保险消费者合法权益   　　“存单变保单”、人身保险“销售误导”是当前保险市场群众反响比较强烈的问题。这些问题严重损害了保险业的声誉和形象，动摇了行业持续快速发展的根基。   　　针对这一问题，重庆保监局近期出台了《关于进一步加强和改进银行、邮政代理保险业务管理的通知》，从资格管理、协议管理、费用管理和销售行为管理等方面进一步明晰监管要求。   　　重庆保监局要求我市保险公司、银行、邮政公司在开展“银保合作”类业务时，要强化银邮市级机构对其下属网点的管理责任，明确银邮类机构非法代理、过期代理、失效代理等行为的认定标准和法律责任，强化责任追究，加大高管人员的管控责任。禁止银邮类机构以保险机构提供协议存款、网点存款等为条件影响合作期限的完整性，突出保护保险消费者合法权益。  

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