仅从国内保险市场来看,曾经抗拒改变的保险行业,在心态上已经发生了巨大的变化,无论是大型保险公司,还是小型保险公司;无论是传统保险公司,还是互联网保险公司;无论是科技巨头,还是各类中小型保险科技公司,对于“保险+科技”都已经体现出了前所未有的热情,保险与科技的逐步融合已经成为大势所趋。
表面来看,这似乎就是数字化时代正常的演变,但仔细分析,各种原因却绝非如此简单。保险与科技的深层次融合,其实是科技发展大潮下,监管理念、消费理念、险企经营理念嬗变的必然结果。
按照安永的分析,在种种改变之中,“保险公司、客户、监管之间的关系正处于迅速演变和颠覆性创新时期”:
互联网经济的普及,让消费者深刻体会到了“便利”的真正含义,对于其他各类型消费体验的要求也随之增加。其希望获得更加科学合理的保险产品定价、更加便利与紧密的服务支持等。互联网时代,消费者需求的转变是助推保险科技发展的根本动力所在。
保险监管理念也在发生着深刻的变革,尤其是2017年以来,彻底摒弃过往对于“做大做强”的执着,坚定表态“保险姓保、监管姓监”,对于行业发展理念、运营模式必将产生深远影响。
对于保险公司来说,险企数量快速增加,竞争的加剧,要求其必须重视消费者体验;另外一方面,监管政策的全面收紧,宣告保险公司通过银保渠道销售理财产品迅速做大规模,并通过投资渔利的时代一去不复返。在产品上逐渐转型至风险保障型以及长期储蓄型业务势在必行,在产品的设计上、推广销售上、服务的供应上,其都迫切需要借助新型科技。
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