辽宁保监局三举措做好车险理赔服务监管工作

　　【摘要】为切实保护投保人和被保险人合法权益，实现行业持续健康发展，近日，辽宁保监局主要采取三项举措举措做好车险理赔服务监管工作。那么具体是哪三项举措？

　　一是开展理赔时效现场测试。测试范围包括报案响应时效、查勘时效、查勘员服务态度和业务能力等。二是加强理赔数据非现场测评。测评范围包括案均报案支付周期、案均核赔支付时效等七项指标，涵盖从报案到赔款支付各工作环节。三是突出理赔服务横向对比分析。通过非现场数据指标进行行业横向对比，监测分析机构在各服务环节上的差异。2015年，财险机构车险理赔服务质量有了较大提升，客户报案至查勘员到达现场的行业平均用时约38分钟，比2014年提升65%；从客户报案到赔款支付平均周期为15.3天，比2014年提升44%。

　　提示：近日，辽宁保监局主要采取三项举措举措做好沈阳地区车险理赔服务监管工作，即开展理赔时效现场测试、加强理赔数据非现场测评、突出理赔服务横向对比分析。