保监会：3月保险投诉事项中合同纠纷类占八成

　　【摘要】近年来，股市大幅波动，保险逐渐成为市民规避风险的重要方式。保险行业虽发展迅速，但保险投诉总量却也在不断增多。据保监会统计，3月各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量达2402件。

　　来自保监会最新数据显示，2016年3月中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2402件，同比下降2.12%，环比上升111.07%。保险消费者反映有效投诉事项2459个，其中保险公司合同纠纷类投诉占投诉事项总量85.85%；涉嫌保险公司违法违规类投诉占比13.83%；涉及中介机构合同纠纷类投诉占比0.24%；涉嫌中介机构违法违规类投诉占比0.08%。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷占合同纠纷投诉总量的46.39%，主要都是因为产品到期收益达不到预期令消费者与保险公司产生了纠纷。理赔/给付纠纷占比30.81%，主要涉及健康险和意外险保险责任争议、拒赔认定争议等问题。关于人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规占比99.69%，消费者投诉主要反映在承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒保险责任和犹豫期权利等方面。

　　昨日从天津保监局了解到，为了应对人身险退保压力，目前在津部分人身险公司针对中短期高现价产品推出了“预约退保”服务，保险公司主动联系投保人，提前了解其退保意愿，对其中明确要求退保的客户，在合同约定退保日前30天内安排办理预约退保申请手续，退保金于合同到期日自动划至其指定账户，避免了公司因集中办理退保手续人力吃紧、服务不周而引发的退保投诉风险。

　　提示：保监会数据显示，3月以来，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2402件，保险消费者反映有效投诉事项2459个，其中合同纠纷类投诉占比较高。