四大趋势倒逼澳大利亚寿险业创新

【摘要】澳大利亚安保集团副总裁兼安保寿险CEO Megan Beer在出席2017五道口全球金融论坛时表示，四个趋势在倒逼澳大利亚寿险行业创新。

　　首先，客户在发生变化。客户的需求和行为都快速变化着，客户掌握的信息越来越多，客户需要越来越先进的产品，而且很多客户尤其是年轻一代人在崛起，从时间角度来说，寿险产品通常都是长期合同、长期保单。所以我们不仅要关注这些产品财务的表现、回报，还要关注客户满意度。

　　第二，科技。科技不仅彻底改变客户体验，而且改变客户跟寿险公司打交道的方式，改变客户对于我们提供的信息和数据的预期，有了科技我们可以分析数据，来不断改进我们核保的业务和流程。

　　第三，监管。在过去这几年，澳大利亚的市场在进行深层次的监管审核，要重新审视产品销售的方式，尤其是通过中介、代理人和财务顾问的方式。在理赔的过程中，针对长期的保单持有者，是很多年前卖出去的产品，怎么样去理赔？

　　第四，未来市场发展以及行业整合。很多寿险公司在改变所有制结构还有很多外资保险公司进入到澳洲市场，推动行业整合。所以我们不仅要看整个企业的业绩如何，还要看未来企业是怎么发展的，所以现在整个行业、市场都在经历着转变和整合。

　　提示：四大趋势倒逼澳大利亚寿险业创新，首先是客户的需求和行为发生变化，然后是科技彻底改变客户体验，之后是深层次的监管审核，最后是越来越多的外资保险共商国是进入到澳洲市场。