北京地区开启人身险电子化回访试点

【摘要】8月15日，北京保监局对外披露，北京地区率先推行人身保险电子化回访试点，将提升消费者接受回访的便利性，优化保险服务体验。

　　所谓电子化回访，是指保险公司依托互联网和移动通信等技术开展回访工作，如新投保客户通过保险公司的微信公众号、App等移动互联工具自助完成回访。试点启动后，保险公司可在传统电话回访基础上，增加电子化回访作为首次回访的可选形式。

　　为了规范电子化回访管理，保护消费者合法权益，北京保监局制定了《北京地区人身保险电子化回访试点办法》。试点办法中，对回访工作的监管原则与现行监管规定保持一致。针对电子化回访可能存在的管控风险，重申和细化了关键环节要求，明确了监管底线。同时，在原有监管要求基础上针对电子化回访提高了要求，包括要求电子化回访应在犹豫期内完成回访、针对电子化回访的客户真实性应建立抽检制度等。办法中鼓励保险公司采用短信验证码、身份证信息采集比对、人脸识别等技术手段对客户身份进行识别。据了解，保险公司对新投保的客户开展回访，是保护投保人权益的重要屏障。
　　根据监管规定，投保人签收保险合同后有10-15天的犹豫期，保险公司需要在犹豫期内进行电话回访，以向投保人核实销售人员在销售过程中是否如实介绍保险产品相关重要内容。为适应信息化技术在保险服务中的应用需求，鼓励保险公司服务模式创新，北京保监局推出电子化回访试点。
　　北京保监局相关负责人介绍，对比传统回访方式，电子化回访更加高效和便捷，更符合当前消费者的行为习惯；电子化回访的广泛推广，将极大减少保险公司在回访工作上的人力和物力投入，从而节约运营成本，提升管理效率；这也释放了鼓励创新的监管信号，激发市场主体活力。

　　提示：北京地区人身险开启电子化回访试点，并且还制定了《北京地区人身保险电子化回访试点办法》，鼓励保险公司采用短信验证码、身份证信息采集比对等技术完成身份识别。