中意财险理赔服务怎么样？快吗？

近几年，保险行业的发展蒸蒸日上，在庞大的保险客户队伍里，潜藏着巨大的商机，很多保险公司为了争取到更多的客户，大家通过各种渠道提升品牌竞争力。时下，网上信息查询就是各保险公司作为品牌服务升级的手段之一。而中意保险正是抓住了这一契机，基于网络的便利，将保险快速理赔做得滴水不漏。

中意财险十分重视做好对客户理赔信息的沟通服务，如在理赔结案时，会及时发出理赔短信提示，团险客户还有理赔邮件通知服务。

此外，中意财险充分发挥网络优势，提供常规服务的同时，在公司官方网站上开通理赔报案、理赔查询等多项网上自助式服务功能，方便客户通过网络完成报案，并对理赔进度和详情进行实时查询。

　　个险理赔平均结案时效不足2天

中意财险始终秉承“以客为尊”的核心服务理念，遵循客户至上的原则，逐年提升理赔时效。资料显示，中意财险2009年个险全部案件平均结案时效为3.5天，相比2008年缩短1.5天；10日内结案率为90%，相比2008年提升10%。

2009年10月新保险法实施以来，中意财险积极贯彻新法精神，切实保护投保人、被保险人和受益人的合法权益，更加注重对理赔时效的管控。2009年10月至12月间，理赔时效得到进一步提高，个险全部案件平均结案时效仅为1.8天，10日内结案率大于96%。

　　适时启动“快速理赔”机制保障客户利益

记者了解到，中意财险建立了“按需启动快速理赔通道”的机制，在应对客户重大理赔案件时，能够在数小时内完成大额保险金的给付。

如前不久中意财险深圳分公司一位团险客户的员工不幸身故，中意财险紧急启动快速理赔“绿色通道”，短短1个工作日内完成理赔，向受益人一次支付理赔款20万元。

“按需启动快速理赔通道”机制，使得中意财险在应对广东、北京、山东、深圳等地突发的中意财险客户重大理赔案件时，有效实现了数小时内完成大额保险金的给付，为客户排忧解难，送去了关心和温暖，也赢得了来自社会各界和媒体的广泛肯定和赞誉。

为应对社会重大事件或突如其来的自然灾害，如在2008年奥运会期间，以及南方冰雪灾害和“5？12汶川地震”期间，中意财险根据实际情况，及时启动快速理赔通道，应对突发事件，保障客户利益。

　　中意财险推出网上理赔报案服务

为提升客户服务品质，打造专业理赔服务，日前中意财险电子商务平台（https://ecomm.generalichina.com/epos/login/show.form?view=login/login）的网上理赔报案功能正式开通。

中意财险新推出的网上理赔报案功能具有三大优势：

一、 方便客户多途径报案  新《保险法》施行及适法修改后的保险条款，都已对保险事故通知进行了明确约定。除了传统的电话、书面、上门报案外，网上报案向客户提供了全新的及时和便捷报案途径。此次中意财险新推出的网上理赔报案功能拓宽了客户报案的途径，极大地方便了客户。

二、 操作安全便捷  网上理赔报案功能已与“中意财险电子商务网站”客户服务功能下的理赔报案模块整合。客户登录需用客户密码进行身份验证，加强了客户信息安全保障；报案内容多为选择项，简单明了；客户还可在同一界面内查询相关保单信息，并于报案后查询或修改已报案信息。

三、 及时跟进服务  客户报案信息确认提交后，该信息将自动通知中意财险业务处理系统，并会及时通知相关人员及时为客户提供服务。

今后，中意财险还将继续开发和完善网上理赔服务功能，努力为不同需求的客户提供更加专业、规范、优质、快捷和更具针对性的理赔服务，进一步彰显“科技中意”的魅力。

　　理赔案例

1、 乳腺癌赔付重大疾病保险金8万元和住院补偿医疗保险金1万元

客户陈女士，2006年9月28日投保中意创意理财投资连结保险8万元、中意附加理财重大疾病保险8万元、中意附加理财住院补偿医疗保险1万元。

2008年2月14日因左乳浸润性导管癌住院，3月1日出院，客户随即向我公司提出索赔。2008年4月25日我公司赔付重大疾病保险8万元、住院补偿医疗保险金1万元。

2、 肺癌赔付重大疾病保险金25万元

客户胡女士，2007年9月21日投保我公司中意年年安康两全保险（分红型）15万、中意附加年年安康女性疾病保险15万、中意附加永康重大疾病保险10万。

2008年3月17日因间断性咳嗽1月余、呼吸困难3天入院，诊断为左下肺癌IV期，住院期间即向我公司提出索赔。2008年4月赔付年年安康女性疾病保险金15万永康重大疾病保险金10万。

3、 甲状腺癌赔付重大疾病保险金10万元并豁免主合同保险费

王女士，2008年12月26日投保中意康乐行终身寿险10万元、中意附加康乐行重大疾病保险10万元。

2009年7月诊断为左侧甲状腺乳头状癌，2009年7月29日向我公司索赔。2009年8月12日公司赔付重大疾病保险金10万元，同时豁免主合同保险费19期，每期3140元。