幸福人寿推行快速理赔业务见成效

理赔服务是保险业的核心竞争力，快速理赔是保险业服务的见证，幸福人寿理赔人员用其优质及专业的服务赢得了市场的良好口碑，通过快速理赔服务取得了广大市民对公司的信任。

幸福人寿推出十大理赔举措

幸福人寿保险股份有限公司（以下简称“幸福人寿”）自2007年成立以来，已逐步形成了独具特色的十大理赔服务举措。

举措一：信息网络公示。幸福人寿在其官方网上特别增加了在线服务。通过这项服务，客户可以进行理赔所需材料在线查询、网上理赔报案及进度查询等，同时也提供了各地理赔服务电话查询及理赔服务流程介绍等信息服务。
　　
举措二：统一报案电话。热线电话也是幸福人寿理赔服务的一项重要举措，为了确保服务质量，保护客户的合法利益，除了全国统一服务热线95560或4006688688外，幸福人寿通过网络、宣传折页为客户提供了各分公司理赔投诉电话，如果客户在理赔方面有疑问时，可以随时拨打相关电话进行查询确认。
　　
举措三：开通1000元以下案件快速理赔通道。幸福人寿对事实清楚、索赔资料齐全、无需调查且申请金额在1000元以下的案件，统一要求当日内结案，使小额案件时效更加快捷，大大提高了理赔流程的工作效率，同时获得客户的广泛认可。
　　
举措四：掌中宝索赔指导。幸福人寿开发的理赔掌中宝，可以提示索赔流程、注意事项等，对理赔服务政策进行深入浅出的介绍，并特别融入了保险知识和注意事项等，随身携带，随手指导，推出以后深受客户喜爱。
　　
举措五：满意度电话回访。对于已发生并结束理赔且留存联系方式的个险(含银保)及一定比例团险理赔申请人，幸福人寿电话中心会以电话方式开展满意度回访，回访内容涉及理赔过程中的整体感觉、索赔手续、理赔时效，服务态度等多个环节，充分尊重客户理赔感觉，客观评价理赔服务状态。
　　
举措六：期刊增进沟通。幸福人寿发行了《幸福理赔》专刊，发行对象为机构理赔职能部门、各渠道部门、业务一线人员。期刊内容涉及理赔案例介绍、服务举措宣导、健康知识讲座、理赔常识介绍等方面，旨在开展理赔服务宣传、增进与客户之间的沟通。
　　
举措七：VIP绿色通道。针对部分客户，幸福人寿特别开设了理赔VIP客户服务，以“绿色通道，快速直达;反应迅速，理赔及时;专人负责，专属服务”为宗旨，使服务更快一步。
　　
举措八：理赔进度短信。幸福人寿开通的理赔进度短信，也让理赔服务更进一步。理赔进度短信中会温馨提示客户如何准备理赔文件，及时告知客户理赔进度及通知赔付金额等。短信还有打理客户的赔付行程的功能，为客户送去及时周到的流程提醒。
　　
举措九：异地全国赔付。幸福人寿针对异地出险个人索赔申请客户，提供了可就近办理理赔手续的服务，免除了客户的后顾之忧，打破了必须到承保地机构理赔的地域限制，实现全国理赔无障碍，真正做到了“异地出险不用愁，幸福帮你解烦忧”。
　　
举措十：柜面专人指导。凡到幸福人寿服务柜台递交申请资料的客户，幸福人寿会安排专人负责指导客户填写《保险金给付申请书》，并对客户有关理赔的询问进行解答，实现一对一贴身服务。
　　
 

“千金一诺，幸福一生”是幸福人寿在2012年理赔服务活动的主题和宗旨，幸福人寿公司在向社会公布10条服务举措的同时，也在公司内部建立切实可行的保障机制，严抓执行，确保相关服务举措落到实处。

幸福人寿实现快速理赔承诺

2012年10月30日，幸福人寿宿州中支的工作人员把5万元的重疾保险金交到了家住安徽省宿州埇桥区的李先生的家人手中，实现了幸福人寿保险快速理赔的承诺。

据了解，被保险人李先生于2010年7月购买幸福人寿公司的一份保额5万的附加提前给付重大疾病保险。今年7月中旬，被保险人查出患有“右肺中央型肺癌，广泛骨转移”，随后赴医院住院治疗，10月初出院回家休养。

听说客户回家后，幸福人寿宿州中支理赔人员立即前往苗安乡慰问被保险人，并陪同他们家人前往相关单位搜集理赔资料，帮助其家人取得被保险人在上海和河南就诊医院的相关病历材料。在收到其家人递交的索赔资料后，快速的受理立案并做出赔付决定，把5万元的赔付金送到了李先生家人的手中。

接到理赔款后，李先生家人十分感激，亲自制作了一面锦旗送到了宿州中支。在客服大厅，李先生的儿子拉着理赔人员的手激动的说：“以前我们都还觉得保险没什么用处，现在才知道，保险是真正的保障，是每个人必不可少的保障！幸福人寿重信守诺，理赔做得又快又好，在我们家最困难的时候，为我们雪中送炭！我一定要把我父亲的亲身经历告诉周围的人，让大家知道保险好处，我要告诉周围的人，是幸福人寿帮我们家顺利度过了难关！”