平安人寿：创新基因驱动服务迭代

　　近日，中国平安人寿保险股份有限公司(简称“平安人寿”）获评由经济观察报发起的“第六届中国创新峰会”2016中国最具创新企业服务创新奖。公司在行业中首创的全流程健康管理服务项目，受到业界关注和市场好评。“平安人寿健康管理服务”功能模块，于去年4　月上线，依托“平安金管家”APP，集在线问诊和健康管理于一身，拥有家庭医生在线问诊咨询、健康资讯、健康习惯、健康测评、健康商城、健康活动6项核心，覆盖预防、检测、疗养三个维度。
　　平安人寿健康管理服务，以“互联网+大健康”切中时代脉搏，以创新驱动服务迭代，在保险业界的“互联网转型”实践上，起到了标杆性示范作用,是保险业界互联网“健康+”的一个重要里程碑。
　　平安人寿推出“健康管理服务”短短一年半时间，使用服务的用户数先后跨越1000万、3000万大关，截止目前，“健康管理”功能累计用户已达5000万，而其依托的APP平台“平安金管家”已拥有8000万用户。
　　布局健康服务产业
　　近年来，健康产业受到国家政策倾斜和投资者追捧。2013年10月，国务院发布《关于促进健康服务业发展的若干意见》，鼓励保险机构参与投资医疗服务业。
　　权威机构预测，到2020　年我国健康服务业总规模将达到8万亿以上。2016年我国健康产业的规模约在3万亿左右。眼下，民众有强烈的“安身”需求，保险企业自身处于转型的节点，在这样一个大背景下，健康管理无疑成为时代的一个命题，又恰是险企进入健康服务产业的一个最佳时机。
　　这是一场服务创新的比拼。在政策利好和市场机遇风口下，平安人寿抢先一步，率先在健康医疗产业上进行布局。
　　平安人寿对于健康医疗产业进行了整体战略布局，以医保、商保、健康管理、信息服务为发展重点，医疗机构、药品分销与零售、第三方服务为次重点，着力推进健康医疗服务、医保、商保和健康云，形成健康医疗产业整体路径“四部曲”。
　　2015年4月1日，平安人寿在业内首发集在线问诊和健康管理于一身、依托移动互联网APP为核心服务供给方式的“平安人寿健康管理服务”模块。在业界引起很大反响。
　　平安人寿健康管理服务共有六大功能，分别是健康资讯、健康习惯、健康测评、在线健康咨询、健康商城、健康活动。客户在手机上安装“平安金管家”APP，就可随时随地享受免费健康管理服务。家庭医生7×24小时在线，图文、语音提供一对一实时咨询服务。此外还提供体检报告解读、个性化健康管理、定期回访关怀和分诊转诊服务。
　　平安人寿健康管理服务覆盖预防、检测、疗养三个核心。六大功能中，在线问诊是平安人寿健康管理平台最核心的功能，平安人寿聘有1000名全职医生，涵盖儿科、妇科、内科、外科、营养科、中医全科，这些医生均有丰富的行医经验，其中相当一部分是三甲医院的主治医师及以上级别，这也是目前国内规模最大的自聘在线医生团队。此外，“健康资讯”是通过系列健康科普知识贴，让客户认识日常生活中的健康误区；“健康习惯”是APP根据客户习惯（如高血压管理等），自动定期提示客户完成相应动作，让客户在工作生活中保持身体健康；“健康测评”是系统根据客户的健康状况，评估出测评报告；“健康商城”则提供多种家庭常用药品供客户选择，客户在问诊结束后会收到家庭医生开出的保健食品与药品，且能在健康商城以优惠的价格买到；“健康活动”是具有平安特色的掌上健康活动专区，用户可在线下参加家庭欢乐秀等主题活动。
　　颠覆行业的服务创新
　　平安人寿通过互联网进行健康医疗布局，通过联合专业权威的第三方健康管理机构，为其7600万保险客户乃至全国民众，提供“线上+线下”的全方位健康管理服务。
　　平安人寿依托于“平安金管家”APP，建立起一系列承载巨大用户群、体系完善的健康管理方案。这将逐一击破国民与医疗间的痛点，重构医院、医生、病患三者间的关系，发挥互联网医疗的核心价值。
　　平安人寿一位资深保险营销管理人员说，健康管理重建了保险公司与用户的关系。以往，保险行业作为理赔环节被动参与，现在平安人寿通过健康管理服务主动投入，使保险公司与用户不再是简单的购买关系，通过提供个性化、有形化的健康服务，使客户得到除一份保障之外更实在的东西，从而有效地强化保险公司与客户间的关系，改变原有的营销模式。
　　健康管理服务建立起的“保险+医疗”模式，从围绕保单“物”的经营转向关注客户“人”的经营；通过提升医疗服务体验，留住客户及吸引更多客户的加入；其次通过对前端环节的管控有效控制理赔风险，变被动为主动，实现防大于治，减少理赔发生。国外曾有第三方独立研究报告证明，由于健康管理公司的出现，健康保险公司的直接医疗开支降低了30%。“平安金管家”APP通过线上路径实现对健康领域的抢占，既利用了移动互联网时代的技术红利，也为后续健康管理服务与保险业务相结合积累了数据。
　　经过一年多的运作，目前，超过5000万用户正在使用该服务，已有百万家庭绑定了专属家庭医生，用户平均问诊等待时长仅为数10秒。2016年，每天平均超过30万人通过“平安金管家”APP，接受专业家庭医生提供的全面健康管理服务。
　　业内专家认为，高达5000万的用户，意味着每38个中国人就有一个在使用健康管理模块。这个数量甚至远远大于美国同类公司的用户数。这使得健康管理的举动具有“国民级”效应，能对整个社会产生广泛影响，而不只是一个企业行为。
　　平安人寿开放的健康管理平台正在不断完善发展，也将成为普惠全民的项目。在发展“健康中国”的大背景下，无论是对平安人寿健康管理服务的5000万用户，还是其身后的数千万保险客户，甚至是对提高我国国民保障意识和各个家庭的抗风险能力，都有巨大裨益。在互联网时代，有大数据基因的险企有望成为“国民健康管家”。