3·15消费者投诉

      “平时注入一滴水，难时拥有太平洋”太平洋保险一直希望树立如广告中描述的形象，在客户艰难险阻时，成为坚强后盾。但现实中，太平洋保险却因种种问题被用户投诉。

       “套路贷”变相形成高额利息

       近日，陈先生反映称，自己遭到太平洋保险的“套路贷”，贷款时被强制搭售保险，变相形成高额利息，且还遭到暴力催收。

       据陈先生介绍，自己是一名小企业主，曾在太平洋买过一份汽车保险，所以会经常收到推销贷款产品的短信或电话。2018年底陈先生因资金周转困难，用“车主信用贷”在太平洋保险做抵押贷款，贷款共5.9万元，分36期还款，每月还款2800元，等额本息的方式还款。

       陈先生还告诉记者，当时贷款的时候曾与太平洋保险签署过纸质合同，不过这份合同并不是一式两份借贷双方各留存一份，而是仅一份且还被太平洋保险收去，此外每次还钱都是转给业务员。

       2019年底，陈先生跟业务员核对剩余还款金额时被告知还有62590元未还。陈先生说：“我当时吓了一跳，这远远高于贷款时业务员跟我说的不到1分的利息，6万不到的本金得还超10万元，将近翻倍了，这是多么高的利息啊!”

       更让陈先生惊讶的是，在毫不知情的情况下他竟然还被购买了一份保险，每月还贷的2800元，其实只有1800元是还银行的本金和利息，其余1040块钱是向太平洋保险缴纳保费。这些不仅之前没有得到告知，之后也没有开具发票或签相应合同。

       “我只是申请贷款，什么时候买过保险了，这明显在我不知情的情况下，违反银保监会有关贷款政策，强制搭售的贷款保险，这些行为都是违法的”陈先生气愤的说到。

       2019年12月陈先生决定与太平洋保险协商终止合同。陈先生说他的诉求很简单，就是可以将剩余贷款一次性结清，太平洋保险归还非法所得保险款。

       让陈先生始料未及的是太平洋保险不但不予理睬，还经常打电话发短信威胁恐吓，“他们有的时候半夜打电话，所有亲戚朋友都不打过，而且在电话里还威胁。”

       客服说法不一互相推诿

       据太平洋保险官网资料，目前主要有两只贷款产品，一只是寿险推出的“保单贷款”，另一只是产险推出的“太享贷”。

       所谓保单贷款，指投保人与保险公司约定一项保险条款，在投保人有资金急需时，可以保单作为质押物，向保险公司申请贷款。保险公司在保单已具有的现金价值的范围内，向投保人提供贷款。

       “太享贷”是太平洋保险推出的一款帮助全社会优质授薪人士、中小企业主获得金融机构无抵押贷款的个人信用保证保险产品。

       针对上述消费者的问题，凤凰网财经记者联系了太平洋保险公司。太平洋寿险的客服人员表示，目前针对保单贷款大部分地区贷款利率是6.0%，此外对疫情严重地区，如湖北、浙江和广东等10家分公司，做了利率的调整，当前优惠保单利率为5.9%。

       太平洋寿险客服还表示，不排除有一些客户拿保单去银行贷款，而客户拿着自己的保单去银行信用贷款跟客户以保单现金价值跟保险公司直接贷款这是两回事。此外，保单贷款不会涉及到给银行利息，客户借保险公司多少钱就还多少钱，只跟保险公司产生资金往来关系。所以，上述的案例要给银行付利息，还要给保险公司付利息，可以确定不是寿险的业务。

       随后凤凰网财经又拨通了太平洋财险的客服电话咨询“太享贷”业务。据客服人员介绍， “太享贷”用户贷款多由业务员直接对接沟通。目前月利率在零点几到1.8%之间不等，需要根据用户的综合资质去评。

       此外，“太享贷”的放款是与银行合作，太平洋保险并不放款。用户还款分为两部分，一部分是银行收取的本金和利息，一部分是太平洋保险收取的保费，这两部分加起来才是“太享贷”的总利息。

       至于这部分保费承保的是什么客服则解释称，“用户贷款是由太平洋保险承保银行放款，如果用户出现逾期则由太平洋保险直接赔付银行。不过因为是银行的放款，所以用户一旦出现逾期的情况还是会影响个人征信。”

       当记者问到既然用户在太平洋保险对自己的贷款进行了投保，那么这份投保对客户的到底起到什么保护作用的时候，太平洋保险客服则挂断了电话。