人保车险理赔程序有哪些？如何进行理赔查询？

中国人保财险为近五千万机动车客户提供专业车险服务。2012年公司车险保费收入突破1400亿元，车险市场份额稳居市场第一，已经形成江苏、河北、广东、四川、山东五家省级单位组成的百亿军团。购买了人保的车险，出了事故该如何进行理赔？又该怎么进行理赔查询？本文将告诉你怎么做。

人保车险理赔程序

车险理赔流程大致可分为：报案、查勘、定损与核价、递交单证等四个主要部分。事故发生后，首先请保护现场并采取必要的紧急施救措施，然后请按以下步骤进行理赔：

报案：谨记48小时之内

出现交通事故后首先要做的是及时报案，应在24小时之内通知交警，如果出现人员伤亡，还需立即拨打120，生命比什么都重要。同时在48小时内通知保险公司。平安网上车险保证24小时车险报案受理，车主拨打全国统一报案电话95512，查勘员将迅速前往现场查勘定损。

查勘：保护现场最重要

报案后，保险公司派查勘员到现场初步查勘，判定是否属于保险责任。当然保险公司接到电话后，除了现场快速查勘定损外，平安网上车险还提供“7x24小时车险救援医疗费用预付、非道路交通事故救援”，为客户提供及时的维修和救助服务。在等待保险公司工作人员到来之前，车主需要保护好出险现场。如果保护现场会造成交通堵塞，那在报案时，就可在争得交警部门同意的情况下，将车辆先移至路边等候处理。特别要妥善保存交警部门开具的事故单证，同时自己尽可能多拍一些完整的出险现场照片。

定损与核价：理赔关键环节

一般情况下，单方事故车辆受损不是很严重的，保险公司的查勘人员在现场就可以直接定损，客户也就可以直接将车辆开去修理了。但是如果车辆受损严重需要大量拆检才能定损的或者是多方事故的，受损车辆就必须根据保险公司和交警部门的要求开往定损中心定损。在定损完毕后，就可以将受损的车辆开往修理厂维修了。如果客户在定损时有说明要到4S店维修的，必须在修理后提供专门的4S店维修发票。保险公司最终根据查勘、核价给出损失综合定论。

单证：索赔的呈堂证供

保险合同条款规定，被保险人应当在公安交通管理部门对该车险事故处理结案之日10天内，向保险公司提交事故的必要单证。由于车险事故分为单车事故、双车事故、车撞人事故等不同类型，所需要递交的单证也会相应不同，其中主要包括：《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》。

如何进行人保车险理赔查询

想要了解自己车险的承保、理赔信息，只要上网点击鼠标便可实时掌握车辆的理赔进度，所有保险信息一目了然。近日，人保财险在全国范围内开通了网上车险理赔查询这一功能。让客户更及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息。

该功能的使用方法十分简单，客户只要登陆e-PICC网站注册用户后，便可以进入“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。