家庭财产保险调查问卷结果 家财险难进家

随着人们生活水平的日益提高，不断增强自身和家庭的保障能力已成为人们追求的目标，而选择投保家庭财产保险则是寻求家庭保障的重要途径。据家庭财产保险调查问卷统计，对家庭财产需求保障的家庭达到70%以上。然而，真正投保家庭财产保险的却不到10%，走在保险前列的上海家庭投保率也不过7%左右，更多城市的家庭投保率在5%以下，广大农村乡镇就更低了，与国外保险市场比较成熟的家财险普及率在70%以上形成鲜明对比。

家财险的需求量如此之大，但投保率却是如此之低，家庭财产保险为何难进百姓家？

首先，保险条款不全影响投保热情。目前我国家财险险种条款多是20世纪90年代前期制定的，随着居民财富的增长和消费层次的提高，一些条款内容因而显得陈旧和不适应，保险责任范围有限，如造成房屋损坏的地震责任并不在保险责任范围之内；现金、古董、珠宝、金银首饰等人们希望得到保障的贵重物品，常常不在保险范围之列。有关赔偿责任、赔偿处理等方面的条款不够详细，从而引起保险人和投保人争议，影响着人们投保家财险的热情。

其次，销售渠道不畅影响发展速度。家财险因其费率低、保障程度高、涉及面广而成为财险公司的主要险种，但是，它收费少，业务分散，一般家财险保单平均不过几百元，多者不过数千元、少的几十元，相对目前保险公司规模来说，显得微乎其微。同时据家庭财产保险调查问卷统计显示家财险因其收费少、代办费低，难以吸引到保险业务员象寿险营销员那样上门营销。人们对保险又所之甚少，保险意识不强，因而销售不畅使得买方和卖方的不积极与不协调。

再次，服务质量不高影响投保积极性。家财险虽然保额不高，收费少，但涉及千家万户，常由于赔偿条款问题产生保险人和被保险人的纠纷。在申请赔偿时，应提供的各种损失物品单证、发票及相关证明过于复杂繁琐，使得一些被保险人不易理解。由于宣传不够深入，了解家财险内容的百姓仅占很少一部分，很多人连保险责任甚至费率、保额都不知道，这既说明保险公司对家财险的宣传力度不大，也说明人们对家财险的了解程度还较低。

根据家庭财产保险调查问卷建议我们应加大对家财险的宣传力度，让百姓一听即懂，全面提高优质服务水平，进一步充实和完善家财险条款，在理赔和责任方面创新，更新销售渠道，在采用原有好的销售办法基础要积极推广电话服务中心销售家财险业务。充分利用网络与客户交流与交易，让投保人根据自己的个人财产及保险需求，快捷方便计算保费，选择保险公司及其保险产品，用保险公司满意的产品和服务，唤醒千家万户的保险需求。

值得注意的是，各财险公司正在大力开拓家财险业务，改进家财险种、完善家财险条款、改善销售服务。去年底以来，太平洋保险公司“安居综合险”、华泰保险公司“居安理财型家庭综合保险”、天安保险公司“幸福家财综合险”、平安保险公司“新世纪系列家庭保险”以及占国内财险龙头地位的中国人保“金锁”系列家财险相继问世。这些新险种在保险范围方面，开办了附加现金、有价证券、金银首饰以及家用电脑等家用贵重物品，在保险责任方面都增加了第三者责任险。与此同时，新近开办的个人抵押贷款房屋保险业务也己成为一些保险公司家财险业务的主要增长点。而家庭财产保险调查问卷提示我们在网上销售家财险、与银行合作深入社区推销等举措，极大地改善了销售渠道和服务水平，得到了广大投保人的肯定。

我国家财险面对的是一个有着三亿多个家庭的潜在市场，如果承保率达到50%，便意味着有近两亿个保险客户和两亿笔业务来源；而如果保险公司再深度经营，提高家财险的承保额，并以此为基础扩大其他类别的保险服务，则家财险业务在整个财产保险业务中占据何等重要的位置将是不言而喻的。