【摘要】保险理赔时保险公司的一个主要工作之一，近年来，为进一步解决理赔难的问题，各家保险公司都采取了一系列优化和提升理赔服务的措施，让广大投保人享受到高质量的理赔服务。目前，滨州市多家保险公司更是用上了3G移动理赔服务平台。
3G移动理赔服务平台是利用智能手机、平版电脑和3G通信技术实现快速响应的移动办公平台，通过与保险公司内部理赔系统的无缝对接，保持理赔服务人员在事故现场与后台操作人员的不间断联系，即时审核资料，免去客户到柜面递交理赔资料的麻烦，借助这一信息化平台，保险公司理赔作业效率和速度都得到了大幅度提升。
目前滨州市平安财险、太平洋财险、天安保险、新华人寿等大多数保险公司都已在理赔实践中运用了这一技术，2012年1月，新华人寿滨城区一位客户出险，公司工作人员在到达客户家中后，利用3G移动理赔服务平台对索赔申请资料进行扫描上传，并由公司工作人员进行审批、结案处理，在与客户交谈过程中就完成了理赔给付过程，客户足不出户快速领取理赔款795.52元。在告知客户赔付通知后，客户感到非常惊讶。在机动车险方面，对于一些赔款金额不大、案情简单、责任明确的案件，通过运用这一技术，理赔查勘人员可以实现现场查勘、调查取证、定责核损、赔偿商议，客户基本上在一个工作日内就能收到赔款。
提示：3G移动理赔服务平台是保险业的不大发展，将会在一定程度上促进保险业的更快发展。相信随着3G及更多先进技术在保险业的推广和应用，广大保险消费者将会在投保、保全和理赔等众多环节享受到更多快捷、方便的服务。
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