都邦保险2012年全年工作总结及分公司服务质量考核

一年将至，都邦保险近日召开全年总结会议，各三级机构对全年指标、案件处理时效、未决清理进展等方面工作进行了分析，努力查找自身存在的问题，并对下半年的工作举措展开多方位的研讨和剖析。

　　都邦保险董事长刘德江要求事实求是

近几年来受偿付能力不足问题困扰的都邦保险，已于今年6月上旬完成增资7亿元，注册资本由20亿元增至27亿元。此次增资扩股后，都邦保险的偿付能力充足率将达150%以上，满足II类监管要求。随着偿付能力问题的解决，相应的监管处罚措施也会随之解除，都邦保险将进入一个稳定发展的新时期。

都邦保险近几年来受偿付能力不足问题的制约和困扰，发展面临监管部门严厉处罚和严峻的市场环境。今年初尤其是3月份以来，在国有控股股东的强力推动下，都邦保险筹备召开了股东大会，进行了董事会换届选举，新一届董事会把尽快解决偿付能力不足问题作为第一要务来抓。

提高偿付能力充足率最快捷的途径是增资扩股。因此，董事会在第一时间制定了增资扩股方案，确定首批募集额度为7亿股，实行各股东按原有持股比例增资。根据增资扩股方案要求，5户国有控股股东率先将应募资金筹措到位，其他股东也努力筹集募股资金。

为保证增资目标达成，确保偿付能力达标，董事会积极协调有实力的企业认购公司发行的新股。经过协商，吉林省投资（集团）有限公司出资认购新发股份1亿股，并作为新引进股东参股都邦保险。截止今年6月上旬，首批募集的7亿股认购资金全部到帐，并通过了专项验资。

保监会已于今年7月24日向公司下达了“关于变更注册资本的批复”，同意都邦的注册资本由20亿元变更为27亿元。目前，在都邦保险的全部股份中，6户国有企业股东的控股比例增加到59.55%，7户民营企业股东持股比例为40.45%。

按照这次增资扩股后都邦保险的实际资本，公司偿付能力充足率可达到150%以上，超过了保监会规定的监管标准，属于偿付能力充足类公司。

　　邦保险新一届董事会开展工作重点

在解决偿付能力的同时，新一届董事会按照“精简、高效、和谐”的原则，加大力度调整和完善公司治理结构，通过削减职务设置，压缩领导职数，调低职务职级，降低薪酬标准等措施，使董事会和经营班子参与重大决策和经营管理的高管人员数量大大下降，决策质量和管理效率有了极大提高。

一个企业最终是靠经营说话的。作为都邦保险的决策中枢，董事会在换届结束后就围绕企业经营管理工作深入各级机构进行调查研究。我们认为，科学而理性地确定企业的未来发展战略和经营管理思路，必须坚持实事求是的态度和方法，对经营管理现状做认真分析和正确判断。

　　都邦保险以效益为中心的经营思路

根据保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的要求，经过一段时间的摸索和实践，都邦董事会制定了“一个中心不动摇，一个基础要筑牢，三个手段促高效，三个环节求最好”的经营管理基本框架。即：“一个中心”就是以质量效益为中心，“一个基础”就是以机构合规经营为基础，“三个手段”就是IT技术、人力资源和预算管理，“三个环节”就是承保环节、理赔环节和投资环节。

都邦保险今后将全面坚持以效益为中心的经营管理理念，建立利润指标达成奖惩机制，把实现利润目标作为一切工作的出发点和落脚点。深入开展机构分类管理，努力提高队伍人均产能。充分发挥IT技术手段在决策支持、风险管理、渠道拓展和客服模式等方面的重要作用，增强企业核心竞争力。突出以利润为导向的绩效考核工作，启动“铸剑”行动充实企业后备干部梯队和各类人才储备。以降低经营成本和提高盈利水平为目标，增强预算管理和成本管控能力。

此外，承保、理赔、投资是企业风险管理的重要环节。在承保环节中，必须紧紧扭住销售与核保两个关口，创新产品销售，强化风险管控。在客户理赔服务环节中，必须紧紧扭住服务质量和服务时效两个重点，进一步提高理赔服务质量、做好理赔打假工作、做好服务创新。按照保监会的要求，推动服务水平和服务能力的不断提升，尽全力服务于社会经济发展的大局，服务于都邦的全体客户，打造良好的企业品牌和行业形象。在投资环节中，必须紧紧扭住投资环节中投资能力和投资收益两个建设，努力为企业创造更多的经营利润。同时，公司在经营过程中必须强化合规意识，严格遵守法律法规、行业自律规则和社会道德准则，紧密配合监管部门的各项监管举措，不断完善公司合规体系建设，严厉打击各类违法违规行为，增强规范发展的自觉性，严控各类风险。

　　都邦保险分公司服务质量考核

都邦保险公司：大连分公司车险理赔服务质量考核客户满意度100%

2012年11月13日大连保监局对都邦保险公司大连分公司三季度车险理赔服务质量进行了考核，主要针对客户满意度进行电话回访，回访清单在保监局随机选取的200件案例中任意抽取50个案件作为样本，案件金额不限，其中人伤案件5笔，非人伤案件45笔，考核结果客户满意度为100%。

都邦保险大连分公司积极响应落实总公司下达的相关规定，狠抓理赔时效，不断提升服务质量，并重点强调理赔效率与员工服务态度。为了提升车险理赔效率，完善服务质量，大连分公司全体员工在各级领导的带领下做出了一系列的努力：不断优化流程、精简小额赔案单证、运用简易赔案通道进行快速处理、印制理赔联系卡、开通传真、电子邮件、QQ等多种渠道收集单证，从而大大缩短了理赔时效。截止10月末大连分公司案均处理时效为16天，比去年同期的28天缩短了12天，提升幅度达到42.86%。

客户满意是对我们工作最大的肯定，都邦保险公司理赔服务中心全体员工会再接再厉，用高效贴心的工作来服务客户，回报社会。

　　都邦保险山东分公司:赔付迅速情暖人心

2012年11月5日，客户张先生将一面绣着“理赔快、服务好”的锦旗，送到了都邦保险山东分公司东营中支理赔服务中心。

2012年11月1日，张先生开车在太行山路上不小心，倒车时将别人的车撞坏。报案后，外勤人员张鸿波迅速赶到现场，进行了查勘拍照。因张先生车辆只承保了交强险，张鸿波对于本次事故无法承担的损失对张先生做了详细的解释，张先生表示理解。随后，工作人员迅速进入系统进行理算结案，在内勤及分公司核损室的配合下，财务系统即刻支付了赔款。下午18时许，客户张先生电话告知已经收到了赔款，并反复表示没有想到这么快，很感动。张鸿波说，这是职责本分，应该的！并叮嘱他多注意行车安全。

该案从出险到结案，用时不足两个小时，充分体现出都邦保险山东分公司在理赔方面的服务品质。