车险理赔 车险 车险勘查

车险理赔服务水平高低和反应速度是衡量一家车险公司服务水平的标杆，2014年3月12日上午，沈阳市保险行业协会通过现场虚拟事故报案，对全市经营车险业务的保险公司的报案电话接通情况、接报案流程、电话联系车主时间和勘查定损人员到达事故现场的时间、服务态度、处理效果、疑难问题的解决等情况进行现场评价。
通过此次对沈阳地区24家财险公司的车险理赔服务模拟测试，测试结果显示，报案时间最短1分钟，最长用时16分钟， 21家公司在5分钟内报案完毕。
从调度时间的长短来看，查勘人员首次与客户联系时长，即保险公司调度用时最长用时40分钟，最短仅0分钟(报案同时调度，报案人、接线人、查勘人员三方连线通话)，其中20家公司在10分钟内调度完毕;
在现场查勘方面，车险查勘人员到现场用时最短用时4分钟，最长用时76分钟。其中，10分钟内到达的有2家，20分钟内到达的有10家，30分钟内到达的有11家公司，40分钟内到达的有16家，1小时内到达的有22家。
沈阳市保险行业协会秘书长魏嘉告诉记者，本次测试结果较以往有较大水平提高，绝大部分公司大幅度提高第一现场查勘时效，缩短了客户等待时长，且现场查勘人员素质、形象、查勘装备齐全程度、标准服务用语、理赔专业能力及服务特色和细节等方面均有较大提升。魏嘉表示，测试同时也显现出一些问题，比如某公司的查勘车辆无公司统一标识，个别公司查勘车辆不整洁、查勘员未着公司统一制服、未佩戴工作牌等。
保险行业协会相关人员同时提醒各位车主，当事故发生时，请第一时间向警方报警与向保险公司报案，如果符合沈阳地区“快速理赔”条件的，一定不要在事故现场长时间滞留，应该按照交警及保险公司的引导48小时内就近就便去较近的“快速理赔中心”处理交通事故及保险理赔。
在确定不属于“快速理赔”处理范围内的事故，一定要在报警报案后，按警方及保险公司的要求，在确保安全的情况下在现场等候或将车辆移动至不影响道路通行的安全地域;建议在移车前最好用手机或随身的相机拍下事故现场全貌，以备交警到达后为还原事故现场做依据。