进一步做好养老保险管理中心信访工作

随着社会保险制度改革的逐步深入和国有企业改制工作的加快推进，养老保险问题已成为信访工作的热点、焦点问题之一。为了维护社会稳定，确保企业职工表达意愿和诉求渠道的畅通，保障职工合法权益，我市养老保险基金管理中心认真贯彻落实《信访条例》的有关规定，转变工作作风，创新工作思路，采取切实有效措施做好信访工作。

健全制度，规范信访工作。中心根据“明确责任、标本兼治、预防和化解相结合、公开、便民、及时反馈和双向规范”的信访工作原则，专门制订了《六安市养老保险基金管理中心信访工作规定》，对养老保险信访工作的指导原则、信访事项的受理范围、办理时限、接访要求及责任等作出了具体规定。严把政策，维护法律权威。无论是来信来函，还是来电来访，无论是在服务大厅，还是改制企业现场，如终坚持政策允许的，坚决执行，不打折扣，对政策不允许的，耐心做好宣讲、疏导工作，决不乱表态，乱开口子，坚决维护政策法规的权威性、严肃性。灵活措施，及时妥善处理。实行首问负责制，耐心倾听，细致答复，做到受理的信访事项不漏办、不拖延，有信必复。

对于反映的矛盾和问题，政策规定明确、情况清楚的，按照相关政策规定予以解答处理；对暂时没有政策依据的，向信访人详细说明情况，做好答复解释工作；对依据法律法规和有关政策规定，不能予以解决的，做出明确答复。热心服务，维护职工权益。在服务大厅前台设立咨询台，实行科长轮流值班制度，对来访群众热情接待，认真解答问题，及时引导办理各项业务。对群众办理的事项，只要材料齐全，就一次办结。同时，对弱势群体以及有特殊情况和困难的，开通了“绿色通道”，特事特办。

遇到复杂问题，中心领导亲自出面接访，向来访者耐心解释有关政策法规，并在职责范围内积极协调有关部门妥善解决信访事项。注重宣传，维护社会稳定。通过各种形式和途径，大力宣社会保险政策法规，及时解答职工提出的问题，避免职工因政策不理解、概念不清楚造成的误解。积极宣传企业改制的重要意义和作用，澄清职工的模糊概念，纠正不正确认识，使其自觉地参与企业改制，自觉地参加社会保险，实现社会保险关系平稳接续。近年来，市养老保险管理中心通过深入细致的工作，规范和加强养老保险信访工作，密切了同参保职工的联系，保障广大参保人员合法权益，及时预防和化解信访矛盾，为维护六安来之不易的发展环境和机遇作出了积极贡献。